一、完善教學(xué)模式

（一）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)建立《汽車營(yíng)銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)便于學(xué)生做好預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)的工作。該平臺(tái)上包括了汽車營(yíng)銷課程的基本內(nèi)容：如課程大綱；課程簡(jiǎn)介；電子教案；輔助教學(xué)的PPT；課后習(xí)題及答案；以及課外學(xué)習(xí)的閱讀資料；涉及汽車營(yíng)銷的營(yíng)銷人員禮儀及銷售服務(wù)的視頻教程；最新營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外，該網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的資料和教學(xué)內(nèi)容可及時(shí)更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動(dòng)態(tài)。

（二）實(shí)施案例導(dǎo)入式教學(xué)汽車營(yíng)銷學(xué)課程的實(shí)踐性極強(qiáng)，針對(duì)汽車營(yíng)銷學(xué)各章的理論知識(shí)都會(huì)有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問(wèn)題的角度出發(fā)，提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式，每次課針對(duì)所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開場(chǎng)，讓學(xué)生們解讀和探討案例、實(shí)踐教學(xué)，等授課內(nèi)容講解之后，讓學(xué)生再一次審視該案例，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解的前后對(duì)比，便于加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的流程。

二、建立課程實(shí)習(xí)基地

《汽車營(yíng)銷學(xué)》是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學(xué)生很難理解和體會(huì)到此門課程的價(jià)值和樂(lè)趣。即使再生動(dòng)、再經(jīng)典的汽車營(yíng)銷案例，如缺乏對(duì)營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷環(huán)境的理解，學(xué)生是無(wú)法對(duì)案例做出正確的分析，無(wú)法做到融會(huì)貫通的。針對(duì)此種狀況，課程在講授的過(guò)程中需建立“汽車營(yíng)銷課程實(shí)習(xí)基地”，在汽車營(yíng)銷基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實(shí)習(xí)、輪流換崗，以增加廣大學(xué)生的汽車營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（一）崗前培訓(xùn)在汽車營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地由專業(yè)汽車營(yíng)銷師對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)銷禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)汽車營(yíng)銷師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對(duì)該汽車營(yíng)銷基地的企業(yè)文化、營(yíng)銷理念有所了解，并使學(xué)生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗，避免了盲目上崗帶來(lái)的失誤。

可觀的銷售業(yè)績(jī)，品牌知名度的提高，豐富的客戶資料積累，潛在客戶群的掌握與開發(fā)等等是所有網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是一些成功網(wǎng)站已獲得的回報(bào)。無(wú)論是盈利性質(zhì)還是非盈利性質(zhì)，基于Web的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已相當(dāng)廣泛而且成熟。以Web世界為主體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中隨處可見網(wǎng)上書店、網(wǎng)上購(gòu)物中心、Web雜志、電子報(bào)紙、網(wǎng)上郵局、學(xué)術(shù)社團(tuán)、技術(shù)協(xié)會(huì)、咨詢公司及各類專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)實(shí)體及活動(dòng)，Web技術(shù)創(chuàng)造了全新的市場(chǎng)機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)模式，相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是Web站點(diǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。

一．要明確基本任務(wù)，確定經(jīng)營(yíng)方向

網(wǎng)站的基本任務(wù)決定了網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方向，是站點(diǎn)建立后一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心和出發(fā)點(diǎn)。像旅游信息服務(wù)站點(diǎn)面向人們的外出旅游需求，提供交通、景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等信息服務(wù)；網(wǎng)上書店面向人們的文化需求，提供各類書籍、音像制品等；而職業(yè)信息服務(wù)站點(diǎn)則通過(guò)提供招聘和求職信息滿足人們的求職求賢需求。

確定網(wǎng)站的基本任務(wù)，如同在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中選擇了一個(gè)行業(yè)。對(duì)于某些行業(yè)如服裝、重型機(jī)械加工等來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)雖然目前還不能成為主要的經(jīng)營(yíng)渠道，但至少應(yīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組成部分，目的在于：不要忽視日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，不要漏掉從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)你的客戶；而對(duì)于另外一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)既是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分，更是主要的經(jīng)營(yíng)渠道，因此具有更具體、更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)：銷售產(chǎn)品或服務(wù)，樹立品牌形象，贏取廣泛的客戶群等，目前比較成熟和活躍的主要有書店、軟件、各類專業(yè)化信息服務(wù)等行業(yè)。

確定網(wǎng)站的基本任務(wù)既需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，還需要結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)體的自身資源特點(diǎn)。

營(yíng)銷案例1：是一個(gè)很好的例子，它是中國(guó)航務(wù)周刊雜志社面向航運(yùn)業(yè)信息需求開發(fā)的專業(yè)化信息服務(wù)站點(diǎn)。海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)與生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，形成了一個(gè)巨大的信息需求市場(chǎng)，而中國(guó)航務(wù)周刊雜志社一直以來(lái)掌握著航運(yùn)業(yè)全面、準(zhǔn)確而權(quán)威的信息。中國(guó)航貿(mào)信息網(wǎng)面向市場(chǎng)需求并結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)確定了網(wǎng)站提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、權(quán)威的航運(yùn)信息的基本任務(wù)。

1農(nóng)村信用社市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.1營(yíng)銷觀念淡薄

目前我國(guó)農(nóng)村信用社的營(yíng)銷觀念還是比較落后、薄弱的。部分農(nóng)村信用社不管是從領(lǐng)導(dǎo)層面還是普通員工都對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知之甚少，甚至對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還只是簡(jiǎn)單地停留在推銷的階段上，對(duì)當(dāng)前較新的營(yíng)銷理念和服務(wù)一概不知。在實(shí)踐中，營(yíng)銷意識(shí)更是嚴(yán)重落后。多年來(lái)農(nóng)村信用社的工作人員習(xí)慣于舊的工作方式，默守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)觀念。加上長(zhǎng)期因管理體制先天不足和農(nóng)村信用社特殊的地理位置及職能，導(dǎo)致其市場(chǎng)營(yíng)銷觀念淡薄，員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱化，很難適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。

1.2營(yíng)銷手段落后

目前，農(nóng)村信用社的宣傳往往僅局限于電視或廣播宣傳等表層上，沒(méi)有一個(gè)行之有效的營(yíng)銷方案和周密的營(yíng)銷策劃，而網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便利性間接影響了這種營(yíng)銷方式的實(shí)效性。對(duì)于諸多經(jīng)典營(yíng)銷案例中所體現(xiàn)出來(lái)的關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、深度營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、整合營(yíng)銷等，在農(nóng)村信用社的營(yíng)銷實(shí)踐中難覓芳蹤。加之農(nóng)村信用社營(yíng)銷理念淡薄，營(yíng)銷人才的缺乏，又在一定程度上加劇了營(yíng)銷方案的難產(chǎn)?？梢钥吹?，當(dāng)前許多營(yíng)銷案例正是由于缺少深入的調(diào)研和周密的營(yíng)銷策劃，重其形式，其結(jié)果必然是既浪費(fèi)了資源，也無(wú)法最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

1.3營(yíng)銷人才匱乏

求真務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是我公司的對(duì)外服務(wù)窗口，是四個(gè)營(yíng)銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個(gè)重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃，為各項(xiàng)學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將10000號(hào)的做法向各位匯報(bào)一下：

一、建章立制

年初，我中心共有在冊(cè)員工61人，持一證上崗人員有55人，占90.16%。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)不超過(guò)10人，有各自的隊(duì)名和隊(duì)訓(xùn)，所有班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動(dòng)地扎實(shí)開展奠定了基礎(chǔ)。

在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制度。班組每周至少組織學(xué)習(xí)1次，各班組根據(jù)本班實(shí)際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務(wù)考試。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)有記錄，考試有成績(jī)。考試成績(jī)與工資掛鉤，納入績(jī)效考核。

到目前為止，中心已集體培訓(xùn)35次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到電話營(yíng)銷類、業(yè)務(wù)咨詢類、寬帶業(yè)務(wù)類、軟件使用類、服務(wù)用語(yǔ)類等內(nèi)容。

俗語(yǔ)說(shuō)：“不經(jīng)一番寒霜苦，哪得梅花撲鼻香?！?002年末，＊＊＊同志從原來(lái)的一名會(huì)計(jì)員轉(zhuǎn)為擔(dān)任**支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理一職，新崗位的變動(dòng)，給＊＊＊10年的＊＊行職業(yè)生涯注入了新的活力，也為她發(fā)揮個(gè)人潛能提供了成長(zhǎng)的舞臺(tái)。性格開朗、樂(lè)觀自信、待人熱誠(chéng)是她與生俱來(lái)的個(gè)性，處事務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、工作心思細(xì)密、永不言棄的進(jìn)取精神是她在營(yíng)銷業(yè)績(jī)榜上捷報(bào)頻傳的保證。為了在面對(duì)客戶推介產(chǎn)品時(shí)能做到自信和從容，得到客戶的認(rèn)可和尊重，關(guān)鍵在于要具有過(guò)人的膽識(shí)和掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，為此她積極參加市分行工青團(tuán)舉辦的PTT分享會(huì)和個(gè)人銀行部組織的戶外拓展訓(xùn)練，鍛練了膽識(shí)，提高了思維判斷能力和語(yǔ)言技巧，同時(shí)，積極研究人類心理學(xué)和吸收世界著名企業(yè)成功營(yíng)銷案例的精華，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)新推出的產(chǎn)品，必定在事前認(rèn)真鉆研，全面了解，真正做到有備而戰(zhàn)，成竹在胸。

敏銳的觀察力和抓住時(shí)機(jī)挖掘潛力客戶是營(yíng)銷工作者日常工作所不可缺少的，營(yíng)銷工作要取得成功，關(guān)鍵在于要善于搜集客戶資料，了解客戶自身職業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)情況、投資意識(shí)，將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶作為重點(diǎn)攻關(guān)目標(biāo)，“從定期整存整取自動(dòng)轉(zhuǎn)存清單中挖掘客戶”，善于開動(dòng)腦筋的＊＊＊很快就找到了信息的來(lái)源：客戶＊先生的一筆定期存款將要到期了，他的存款大部分是三年期或五年期的整存整取，分紅型保險(xiǎn)確實(shí)是他們首選的投資理財(cái)工具。滿懷希望的＊＊＊馬上致電陳先生，誰(shuí)料一提到“保險(xiǎn)”兩字，陳先生頓時(shí)表現(xiàn)得頗為反感，并責(zé)備＊＊＊說(shuō)：“保險(xiǎn)這么不吉利的東西，你叫我買，不是在詛咒我嗎？即使將來(lái)我有什么不測(cè)，也不稀罕保險(xiǎn)公司那么一點(diǎn)點(diǎn)賠償，我只希望我老本穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，夠一家人過(guò)上安定、無(wú)憂的生活就行了?！边€沒(méi)等＊＊＊作詳細(xì)解釋，陳先生已不耐煩地掛斷了電話。始料不及的結(jié)果使＊＊＊那顆熾熱的心一下子冷到了冰點(diǎn)，冷靜過(guò)后，＊＊＊對(duì)自已的營(yíng)銷方法進(jìn)行了認(rèn)真檢討，從不甘于失敗的她，并沒(méi)有因此而氣餒，在以后的日子里，＊＊＊見到陳先生夫婦前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仍然一如既往的熱情接待，她的誠(chéng)懇和推心置腹，終于得到＊先生夫婦的諒解，當(dāng)了解到“紅雙喜”其實(shí)是一種集儲(chǔ)蓄、投資、增值于一體的新型產(chǎn)品，最后非常樂(lè)意地購(gòu)買了93萬(wàn)元“紅雙喜”D款。這次的營(yíng)銷，8個(gè)月后發(fā)生了一段小風(fēng)波，某天零晨一點(diǎn)，一陣陣急促的電話鈴聲把＊＊＊從夢(mèng)中驚醒，睡意朦朧的＊＊＊聽到對(duì)方心急如焚的聲音，原來(lái)是＊太太，還未等她清醒過(guò)來(lái)，＊太太已開始數(shù)落：“＊＊＊，你怎么搞的，叫我們買保險(xiǎn)這東西，朋友告訴我，保險(xiǎn)全是騙人的，保險(xiǎn)公司不可靠，隨時(shí)會(huì)破產(chǎn)倒閉，搞不好我們的錢會(huì)血本無(wú)歸，甚至投訴無(wú)門?！甭牭疥愄呢?zé)備，＊＊＊馬上穩(wěn)住陳太太的情緒，并答應(yīng)必定給陳太太一個(gè)滿意的解釋。次日，＊＊＊帶同陳先生夫婦一起來(lái)到新華人壽保險(xiǎn)公司＊＊支公司，在＊總經(jīng)理專業(yè)的客觀分析和強(qiáng)而有力的歷史數(shù)據(jù)面前，＊先生夫婦終于消除了一切的疑慮，并滿懷歉意地向＊＊＊表示感謝，“不用客氣，為您提供滿意的服務(wù)，是我應(yīng)盡的職責(zé)”一句簡(jiǎn)單的話，讓我們看到了＊＊行人的胸襟，＊＊行人敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神。

一年來(lái)，＊＊＊并沒(méi)有僅僅局限于推介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她全年銷售開放式基金39萬(wàn)元，成功發(fā)展＊＊卡30張。就這樣，＊＊＊憑著她無(wú)限的熱情和睿智，憑著她對(duì)營(yíng)銷工作的執(zhí)著追求，憑著她真誠(chéng)服務(wù)客戶的情操，不斷進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，開辟了一片片營(yíng)銷新天地?！奥仿馄湫捱h(yuǎn)”，我們相信，有了堅(jiān)定的目標(biāo)，有了實(shí)實(shí)在在的努力，在＊＊行這塊有著深厚底蘊(yùn)的沃土上，＊＊＊的營(yíng)銷工作必定可節(jié)節(jié)開花，碩果累累。