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旅游目的地管理理論范文第1篇

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；利益相關(guān)者；策略

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006(2008)08-0091-06

利益相關(guān)者理論(Stakeholder Theory)，又稱利益主體理論，其基本思想起源于19世紀(jì)，當(dāng)時(shí)盛行的一種合作與協(xié)作的觀念可以視為它的雛形(何彪、馬勇，2004)。1963年，美國斯坦福(Stanford)大學(xué)的一個(gè)研究小組在一份備忘錄中首次使用了利益相關(guān)者這個(gè)術(shù)語，并把它定義為“對企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存”。弗里曼(Freeman)、布萊爾(Blair)等學(xué)者為利益相關(guān)者企業(yè)管理理論的發(fā)展和應(yīng)用做出了突出貢獻(xiàn)(賈生華、陳宏輝，2002)。到20世紀(jì)90年代，利益相關(guān)者理論受到了經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的高度重視，被認(rèn)為是理解和管理“現(xiàn)代企業(yè)”的工具(張春霖，1998)?？傮w上來說，利益相關(guān)者理論極大地拓展了傳統(tǒng)的“股東利益至上”企業(yè)管理理論，其發(fā)展大致經(jīng)歷了“利益相關(guān)者影響企業(yè)生存”、“利益相關(guān)者影響企業(yè)的經(jīng)營活動或企業(yè)的經(jīng)營活動能夠影響利益相關(guān)者”和“利益相關(guān)者向企業(yè)貢獻(xiàn)了專用性資產(chǎn)”三個(gè)認(rèn)識和發(fā)展階段。

1 旅游管理理論對利益相關(guān)者理論的引入

利益相關(guān)者理論被成功引入旅游企業(yè)管理研究領(lǐng)域始于20世紀(jì)80年代(李正歡、鄭向敏，2006)。20世紀(jì)80年代中后期，在一些旅游文獻(xiàn)中開始出現(xiàn)“利益相關(guān)者”這一詞匯，1987年，馬什(Marsh)和亨希爾(Henshall)就旅游者――居民的期望及相互影響在旅游發(fā)展規(guī)劃中的戰(zhàn)略價(jià)值進(jìn)行探討，提出了一個(gè)更廣泛(Broader)、更具參與性(Moreparticipatory)的分析框架，這可以被認(rèn)為是旅游管理研究中應(yīng)用利益相關(guān)者理論的最早的研究成果之一。之后，有一些學(xué)者討論了旅游規(guī)劃中社區(qū)參與問題和目的地旅游流分析(Haywood，1988；Keogh，1990；Neil Leipe，1989)?？寺迥奉D(Crompton，1990)從利益相關(guān)者的視角分析了公園和娛樂中心的土地捐獻(xiàn)、場地費(fèi)等“勒索”(Exaction)行為的優(yōu)缺點(diǎn)。20世紀(jì)90年代中后期，這一理論開始引起旅游學(xué)者深入的研究和思考(周玲，2004)。1999年，“利益相關(guān)者”這一概念出現(xiàn)在世界旅游組織制定的《全球旅游倫理規(guī)范》這一旅游官方文獻(xiàn)中(張廣瑞，2000)。近年來，利益相關(guān)者理論在旅游界得到了更廣泛的應(yīng)用，馬丁和金德雷斯克(Martin Cihar，JindriskaStankova，2006)就捷克共和國塔亞河盆地國家公園(Thaya River Basin National Park)的利益相關(guān)者對于公園的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查分析。還有人以美國北卡羅萊納州的兩個(gè)縣為例，研究了如何以決策樹模型來識別旅游業(yè)的利益相關(guān)者(Erick T.Byrd，LarryGustke，2007)。

在我國旅游理論界，對利益相關(guān)者企業(yè)管理理論的研究則相對較晚。從公開發(fā)表的文獻(xiàn)來看，國內(nèi)旅游管理研究中最早引入利益相關(guān)者概念的是在2000年由中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心主持的規(guī)劃項(xiàng)目研究報(bào)告――《桂林市旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2001-2020)》中(周玲，2004)。從此以后，國嚷糜衛(wèi)礪勱綞月糜紋笠道益相關(guān)者理論的研究引起了足夠的重視，研究成果陸續(xù)涌現(xiàn)。張偉、吳必虎(2002)，夏贊才(2003)，高靜(2004)，宋瑞(2004、2005)，胡召芹(2006)，熊元斌、龔箭(2007)等學(xué)者已從不同的角度就我國旅游企業(yè)如何進(jìn)行利益相關(guān)者管理提出了自己的見解，具有一定的開創(chuàng)意義。

從國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀來看，對利益相關(guān)者管理理論的研究與應(yīng)用自本世紀(jì)以來已逐漸成為旅游理論研究和企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)新領(lǐng)域。絕大多數(shù)的研究成果都集中于宏觀層面的旅游區(qū)規(guī)劃(GrantMarcus，2004；保繼剛，2005，郭麗華，2006)、旅游目的地管理(Burns C.L.&Howard P.，2003；何彪、馬勇，2004；Matin Cihar & Jindfiska Stankova，2006；楊穎，2006)過程中的利益相關(guān)者管理，或是中觀層面的旅游產(chǎn)業(yè)(Lester，Jo-Anne & Weeden Clare，2004；熊元斌、龔箭，2007)中的利益相關(guān)者問題的研究，而且研究的重點(diǎn)主要集中于對旅游企業(yè)利益相關(guān)者的界定和管理策略的研究。

2 旅游企業(yè)利益相關(guān)者的界定

旅游目的地管理理論范文第2篇

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理;旅游地轉(zhuǎn)型;思維模式;巫山縣

一、>文秘站:企業(yè)戰(zhàn)略論》 ((CorporateStrate.gy》)這一經(jīng)典著作,“戰(zhàn)略管理”的概念才首次出現(xiàn)在管理學(xué)史上。戰(zhàn)略管理理論的基本問題是如何獲得并保持競爭優(yōu)勢,外部環(huán)境的機(jī)會威脅與內(nèi)部的實(shí)力弱點(diǎn)之間的有效結(jié)合是其長期關(guān)注的焦點(diǎn)。

(二)戰(zhàn)略管理思維模式

1.柔性戰(zhàn)略思維。柔性戰(zhàn)略(FlexibleSrtategy)原是指企業(yè)為更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),在動態(tài)的環(huán)境下,主動適應(yīng)變化、利用變化和制造變化以提高自身競爭能力而制定的一組可選擇的行動規(guī)則及相應(yīng)方案。Madhavan把柔性戰(zhàn)略定義為在其戰(zhàn)略基礎(chǔ)上考慮并且實(shí)現(xiàn)變化的主動性和能力。有關(guān)柔性戰(zhàn)略的研究,比較突出的一個(gè)方面是從戰(zhàn)略管理角度出發(fā),指出戰(zhàn)略形成必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

2.戰(zhàn)略期權(quán)思維。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域研究吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“期權(quán)”思想,其理論基礎(chǔ)就是二者都試圖獲得最大可能的風(fēng)險(xiǎn)投資回報(bào)。企業(yè)為不斷發(fā)展新的戰(zhàn)略期權(quán), 繼續(xù)要有一個(gè)提高企業(yè)能力的過程,又需要有一個(gè)擴(kuò)展新市場知識和行為的過程。此外,邊緣競爭理論也關(guān)注企業(yè)如何不斷獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)該不斷通過變革管理來構(gòu)建和調(diào)整企業(yè)的競爭優(yōu)勢,根據(jù)一系列不相關(guān)的競爭力來徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢,保持企業(yè)在無序和有序之間的微妙平衡。競爭戰(zhàn)略把“如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)”和 “如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”兩個(gè)方面的內(nèi)容緊密聯(lián)系起來,不斷地尋找新的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法,這種戰(zhàn)略充分顯示出業(yè)績的關(guān)鍵動力就是應(yīng)變能力。

3.長尾理論思維。2006年克里斯·安德森《長尾理論》正式面世,引發(fā)了關(guān)于長尾的激烈探討。長尾曲線是關(guān)于數(shù)量、品種二維坐標(biāo)上的一條需求曲線,其統(tǒng)計(jì)學(xué)依據(jù)是客戶對同一行業(yè)中不同品牌購買次數(shù)的分布符合帕累托分布,由于形狀類似統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)“恐龍長尾”的分布現(xiàn)象,由此得名。關(guān)于長尾的定義,國內(nèi)外對于克里斯·安德森的理解比較認(rèn)同,即只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(“長尾”市場)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(“大頭”市場)份額相匹敵甚至更大?！伴L尾理論”的主要內(nèi)容是:(1)熱賣品向維基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變;(2)貧困經(jīng)濟(jì)向富足經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變; (3)許許多多小市場聚合成一個(gè)大市場。

4.制度理論思維。2002年MikeW·Peng在《經(jīng)營戰(zhàn)略:基于制度的戰(zhàn)略觀》和《文化、制度與戰(zhàn)略選擇:基于制度的戰(zhàn)略觀》兩篇文章中正式提出了基于制度的戰(zhàn)略觀。他認(rèn)為,基于制度的戰(zhàn)略觀可以與基于產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略觀和基于資源的戰(zhàn)略觀并駕齊驅(qū),制度不再是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略分析時(shí)的背景條件,而是直接決定企業(yè)戰(zhàn)略和績效的一個(gè)重要方面。戰(zhàn)略選擇不僅由產(chǎn)業(yè)狀況和企業(yè)資源所決定,而且受制度框架下正式和非正式的約束影響。因此,戰(zhàn)略選擇也是制度和組織的交互作用的結(jié)果。二、旅游地轉(zhuǎn)型理論基石(一)轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型不僅僅包括制度變遷,還應(yīng)該·;)·包括以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)展,制度規(guī)則的選擇須與技術(shù)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)相匹配,兩者之間有著相互作用的復(fù)雜關(guān)系,在理論和實(shí)踐中缺一不可。發(fā)展和制度變遷二者合并即為轉(zhuǎn)型過程。可以把轉(zhuǎn)型定義為“大規(guī)模的演變”,即在相對集中的一段時(shí)期內(nèi),集中發(fā)生的一系列相互影響和作用、具有內(nèi)在一致性的發(fā)展與制度變遷。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是組織在成長過程中為應(yīng)對復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境的變化,謀求未來生存與發(fā)展的競爭優(yōu)勢,結(jié)合自身的資源和能力,使組織戰(zhàn)略內(nèi)容或形態(tài)發(fā)生狀態(tài)上的根本變革的過程。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是外部環(huán)境因素的變化和內(nèi)部資源、能力積累到一定程度之后,組織戰(zhàn)略模式發(fā)生質(zhì)變的過程,是變化程度最大的戰(zhàn)略變化。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),是生產(chǎn)要素在各產(chǎn)業(yè)部門之間的配置狀況和生產(chǎn)力水平的反映。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游產(chǎn)業(yè)各區(qū)域、各行業(yè)部門、各產(chǎn)品類型、各目標(biāo)市場、各種經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)活動各環(huán)節(jié)的構(gòu)成及其相互比例關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是在產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展過程中達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)和產(chǎn)品供求結(jié)構(gòu)的相對均衡,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在部門之間的優(yōu)化組合和對全社會資源的優(yōu)化配置,優(yōu)化的目標(biāo)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化和合理化三、戰(zhàn)略管理思維觀下旅游地轉(zhuǎn)型理念模式(一)柔性戰(zhàn)略與旅游地轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)柔性戰(zhàn)略適應(yīng)環(huán)境的目標(biāo)要求使得資源與能力的轉(zhuǎn)換過程必須接受外部環(huán)境的制約。當(dāng)生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和制度環(huán)境發(fā)生變化時(shí),旅游地應(yīng)重新調(diào)整,根據(jù)環(huán)境的變化制定富有彈性的戰(zhàn)略、制度和流程,而不是與環(huán)境的要求相背離。這就要求旅游地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式和目標(biāo),保證旅游地對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)要爭取跳出被動適應(yīng)環(huán)境的圈子,充分發(fā)揮主觀能動性,去影響環(huán)境甚至是改變自己的生存環(huán)境。

旅游地在應(yīng)付各個(gè)因素自發(fā)產(chǎn)生變化的同時(shí)要主動施加影響,使其朝著有利的方向發(fā)展,并爭取將各要素的變化作為杠桿加以利用,制定更加具有主動性的柔性戰(zhàn)略。

(二)戰(zhàn)略期權(quán)與旅游地發(fā)展目標(biāo)

認(rèn)知從期權(quán)的視角出發(fā),戰(zhàn)略被看做是組織資源投資的選擇過程,對漸進(jìn)的資源投資行為過程提供了經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯。

資源的投資和漸進(jìn)的戰(zhàn)略選擇,是同一現(xiàn)象的兩個(gè)相關(guān)要素,資源的投資常常為選擇戰(zhàn)略提供平臺。對旅游地現(xiàn)有的資源進(jìn)行投資,進(jìn)而擴(kuò)張或收縮未來的機(jī)會,某一種投資或許可以完全打開探索未來的新路徑,另外一種投資或許就意味著死亡或終結(jié)。旅游地目前的投資決策要為未來的獲利行為創(chuàng)造更多的機(jī)會。投資機(jī)會是旅游地未來成長的期權(quán),旅游地對資源的現(xiàn)有投資和未來投資的相互作用以及對環(huán)境機(jī)會的感知,都為期權(quán)的形成創(chuàng)造了條件。面對超競爭環(huán)境下的不確定性和突變性,戰(zhàn)略期權(quán)的提出更具有現(xiàn)實(shí)意義。它可以有效地將現(xiàn)在與未來結(jié)合起來,在現(xiàn)階段為未來的機(jī)會埋下種子,為旅游地如何解決當(dāng)前的不確定性提供工具。

(三)長尾理論與旅游產(chǎn)業(yè)的再認(rèn)識長尾價(jià)值的開發(fā)并不是簡單的關(guān)注長尾,只有重構(gòu)長尾,才能真正具有創(chuàng)新性的商業(yè)價(jià)值。旅游地轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于認(rèn)識戰(zhàn)略需要適時(shí)而變和重新定位,進(jìn)而對其發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新。首先,應(yīng)當(dāng)看到長尾曲線中“頭部”的定義是動態(tài)變化的,不能簡單地從百分比的角度來看待“頭部”重要還是 “尾部”重要。其次,是對“短缺”的產(chǎn)品來說,長尾的“把戲”就不在于它的長度,而在于它的“寬度”——要盡 量把處于長尾末梢的零散產(chǎn)品向頭部集中。第三,熱門代表著規(guī)模經(jīng)濟(jì),冷門代表著范圍經(jīng)濟(jì),而推動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的動力來自于旅游產(chǎn)品的協(xié)調(diào)。

(四)制度理論與區(qū)域旅游保障機(jī)

制構(gòu)建正式制度是整個(gè)人類社會存在和發(fā)展的前提,也是旅游地生存和發(fā)展的條件。旅游地的戰(zhàn)略選擇中,無論是把正式制度作為條件還是作為一個(gè)因變量,正式制度的戰(zhàn)略角色是穩(wěn)固而長久的。

如加強(qiáng)政府的政策導(dǎo)向,用傾斜政策吸引外資以及扶持目標(biāo)產(chǎn)業(yè)。非正式制度如文化、倫理的重要性則是隨著經(jīng)濟(jì)影響而上升的。因此,制度的作用可以直接促進(jìn)或者抑制旅游地的戰(zhàn)略決策。在制度理論指導(dǎo)下,區(qū)域旅游保障機(jī)制的構(gòu)建顯得尤為必要,它是保證區(qū)域旅游轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。四、戰(zhàn)略管理思維在旅游地轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用——以三峽庫區(qū)巫山縣為例巫山縣旅游發(fā)展新形勢與旅游地轉(zhuǎn)型的必然——巫山縣旅游發(fā)展的新形勢加速了旅游地轉(zhuǎn)型的步伐,這些新形勢主要體現(xiàn)在市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大與旅游交通建設(shè)全面提速兩方面。2006-2010年五年間,巫山縣接待旅游人數(shù)實(shí)現(xiàn)30.98%的年均增幅,旅游總收入實(shí)現(xiàn)30.78%的年均增幅,旅游總收入占地方生產(chǎn)總值(GDP)的比重南2005年的13.9%上升到2010年的20.8%。此外,“十一五”期間,長期制約巫山縣旅游發(fā)展的交通條件得到較大改善。航道的改善和渝(重慶)宜(昌)高速公路巫山段的通車,大大改善了巫山縣旅游交通條件,旅游景區(qū)的可進(jìn)人性增強(qiáng)了,為實(shí)現(xiàn)旅游地轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

(一)巫山縣旅游地發(fā)展目標(biāo)的重新認(rèn)知首先,“314”總體部署、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和三峽工程后續(xù)規(guī)劃實(shí)施等一系列國家重大戰(zhàn)略的出臺,使巫山縣面臨前所未有的發(fā)展政策機(jī)遇。其次,低碳經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)發(fā)展方式、國際旅游邁向休閑度假時(shí)代等因素有利于巫山縣向休閑度假型旅游地轉(zhuǎn)變。第三,省際區(qū)域大合作帶來旅游大市場,鄂兩打造“環(huán)湖(庫)生態(tài)文化旅游圈”、陜南建設(shè)“生物資源基因庫”,隨著周邊區(qū)域交通建設(shè)的大發(fā)展,巫山縣實(shí)行區(qū)域旅游大合作的時(shí)代已經(jīng)來臨。最后,綜合立體交通體系的形成提高了目的地可進(jìn)人性,有利于推動巫山旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

(二)巫山縣旅游目的地的完善和系統(tǒng)開發(fā)旅游目的地的完善和系統(tǒng)開發(fā)是其轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ),對于巫山來說,應(yīng)加快以小三峽·大昌旅游區(qū)、神女文化旅游區(qū)和龍骨坡“巫山人”遺址旅游區(qū)三大核心目的地為重點(diǎn)的重大項(xiàng)目開發(fā),加快基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè),全面提升綜合服務(wù)功能,打造設(shè)施完備、服務(wù)一流和國內(nèi)外知名的旅游休閑度假區(qū),形成主題突出、功能齊全、特色多樣和層次豐富的旅游目的地體系。形成“一心兩軸三區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局以及形成北部環(huán)線、南部環(huán)線、渝東小環(huán)線與中國腹心旅游大環(huán)線等四大旅游精品系列環(huán)線。(三)巫山縣強(qiáng)有力政策保障機(jī)制的構(gòu)建良好的政策保障機(jī)制無疑是區(qū)域旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大助推器,巫山縣應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,探索旅游管理體制改革創(chuàng)新途徑,加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和區(qū)域協(xié)調(diào),形成旅游發(fā)展合力,促進(jìn)旅游行政管理體制創(chuàng)新,促使政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,加快旅游行政管理部門職能轉(zhuǎn)變,將工作重點(diǎn)放到運(yùn)營監(jiān)管和公共服務(wù)上來。

五、總結(jié)

戰(zhàn)略管理思維強(qiáng)調(diào)面對外部環(huán)境變化時(shí)的主動性與積極性,關(guān)注如何消除弱勢局面,提高自身競爭力,以戰(zhàn)略角度思考和解決問題。旅游地轉(zhuǎn)型是區(qū)域旅游發(fā)展大變革時(shí)期,對旅游業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)也會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理思維中的柔性戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略期權(quán)思維、長尾理論思維和制度理論思維從思維角度、思維對象以及思維方式等方面為旅游地轉(zhuǎn)型提供全方位的指導(dǎo),為加快區(qū)域旅游發(fā)展提供借鑒。

旅游目的地管理理論范文第3篇

內(nèi)容摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民旅游呈迅猛增長的態(tài)勢。但是，我國公民在旅游活動中表現(xiàn)出的不文明行為也引起了各方的關(guān)注。本文認(rèn)為對我國游客表現(xiàn)出的不文明行為除進(jìn)行教育、宣傳和引導(dǎo)之外，更主要的是要加強(qiáng)對游客行為的管理。文章介紹了國內(nèi)外游客管理的相關(guān)研究，比較了西班牙、意大利游客管理的成功經(jīng)驗(yàn)，指出了我國游客管理的缺陷，并提出了改進(jìn)措施和建議。

關(guān)鍵詞：不文明行為游客管理

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民旅游呈迅猛增長的態(tài)勢。據(jù)國家旅游局提供的資料顯示：2005年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到12.12億人次，較2004年同比增長10％；中國出境總?cè)藬?shù)達(dá)到3103萬人次，較2004年同比增長7.5％。中國已成為亞洲最大的客源輸出國。但是，我國公民在旅游活動中表現(xiàn)出的不文明行為受到了包括國際社會公眾輿論的批評，損害了中國“禮儀之邦”的形象。對此，我國政府給予高度重視，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》，其目的是要引起全社會的關(guān)注，引導(dǎo)我國公民全面提升自身的旅游文明素質(zhì)。

然而，使社會旅游文明水平得到提高只將眼光放在游客身上是片面的。相關(guān)專家的研究表明，我國游客不文明行為產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，有缺乏社會公德和文明修養(yǎng)、中西方文化和習(xí)俗的差異、管理不到位、我國旅游市場尚不成熟等原因。提高游客的文明素質(zhì)有賴于社會道德的整體提高，更有賴于高素質(zhì)的從業(yè)人員將科學(xué)的管理措施真正落實(shí)到位。本文認(rèn)為對我國游客表現(xiàn)出的不文明行為除進(jìn)行教育、宣傳和引導(dǎo)之外，更重要的是制定科學(xué)、人性化的管理措施，加強(qiáng)對游客行為的管理。

國內(nèi)外游客管理的相關(guān)研究

游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗(yàn)、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

作為一種管理理念，游客管理已為發(fā)達(dá)國家旅游目的地廣泛應(yīng)用。從20世紀(jì)60年代起，通過理論研究和實(shí)踐探索，在西方國家先后形成了一系列游客管理理論：游憩承載力(RCC)、游憩機(jī)會序列(ROS)、可接受的改變極限(LAC)、游客體驗(yàn)與資源保護(hù)(VERP)、游客風(fēng)險(xiǎn)管理(VRM)等。除此之外，美國、加拿大、澳大利亞等國的一些游客管理方法和模型，如游客影響管理(VIM)、游客活動管理程序(VAMP)、最優(yōu)化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指導(dǎo)著世界上眾多同類型的旅游目的地的游客管理。它們都建立了反應(yīng)游客體驗(yàn)質(zhì)量和資源條件的指標(biāo)體系，并且確立了最低可以接受的標(biāo)準(zhǔn)，以及為保證相應(yīng)區(qū)域的狀態(tài)滿足上述標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)當(dāng)采取的管理手段和監(jiān)測技術(shù)。

在我國，游客管理仍屬于新興的研究領(lǐng)域?？傮w來說，無論是對實(shí)踐的總結(jié)還是對理論的探討都明顯不足，研究的對象主要集中于一些特殊類型的旅游目的地，如生態(tài)旅游、遺產(chǎn)旅游等。游客管理的理論與實(shí)證研究大多散見在一些專著的部分章節(jié)或論文中，專門的研究成果數(shù)量極為有限。本文通過文獻(xiàn)檢索，收集了部分國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究。

何方永（2005）提出了對游客管理的三種理解：游客管理就是游客行為管理，即游客責(zé)任管理，目的是規(guī)范與引導(dǎo)游客行為，以減少對旅游目的地的環(huán)境與資源的破壞；游客管理是游客體驗(yàn)管理，其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量，增加游客滿意度；游客管理是協(xié)調(diào)環(huán)境保護(hù)與游客需求關(guān)系的一種工具。不同類型的旅游目的地，游客管理的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同。

張建萍（2003）指出旅游者管理的目標(biāo)是要塑造“有責(zé)任的旅游者”。袁南果、楊銳（2005）認(rèn)為游客管理模式的目標(biāo)是為了保證環(huán)境不受到不可接受的負(fù)面影響，從而制定管理措施來引導(dǎo)限制游客活動，將破壞降到最低點(diǎn)。

劉亞峰、焦黎（2006）認(rèn)為游客行為管理的內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理，破壞管理和安全行為管理三個(gè)方面。他們指出，不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的，如在生態(tài)旅游區(qū)，對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求；在文物古跡景區(qū)，一般重點(diǎn)是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外，導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充，為此必須注意對導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育，但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。李萌等（2002）認(rèn)為游客不文明行為是景區(qū)管理的一個(gè)部分，景區(qū)管理部門要重視對游客進(jìn)行引導(dǎo)和管理：景區(qū)工作人員首先應(yīng)以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛護(hù)環(huán)境；景區(qū)應(yīng)建立方便反映問題的渠道，便于游客反映問題和意見，及時(shí)消除不滿情緒，預(yù)防破壞行為的發(fā)生；制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為尤其是故意破壞行為加大制約力度；在旅游活動項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，使游客在生動有趣的活動中獲得相關(guān)知識。

馬勇、李璽（2006）將游客管理的方法分為激發(fā)型管理和約束型管理：激發(fā)型管理是一種軟性管理，主要通過溝通和交流，充分激發(fā)旅游者的自我約束能力，包括教育、示范和引導(dǎo)；約束型的管理也稱強(qiáng)制性管理，通過制定相應(yīng)的行為規(guī)則，并借助強(qiáng)制力保障該規(guī)則得到遵守。吳必虎（2001）通過對國內(nèi)外游客管理技術(shù)的歸納與總結(jié)，認(rèn)為游客管理可分為直接管理與間接管理兩種方式。直接管理是指直接改變旅游者的意志和行為，如限制利用量、限制某些類型的活動等。間接管理方法是指通過改變影響游客意愿和行為的因素，來改變游客的行為本身，如對設(shè)施作物理變更，加強(qiáng)對游客的宣傳等。張建萍（2003）認(rèn)為應(yīng)該通過導(dǎo)游或宣傳手段對旅游者進(jìn)行教育，通過法規(guī)、法律、制度等手段對旅游者行為進(jìn)行制約，通過技術(shù)手段加強(qiáng)對旅游者的管理。李毅（2002）則提出了對游客管理的具體措施，即嚴(yán)格控制游客數(shù)量，有效控制游客活動，加強(qiáng)對游客的宣傳和教育，重視導(dǎo)游管理和培訓(xùn)。

游客管理的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）西班牙管理經(jīng)驗(yàn)

2005年，西班牙入境游客達(dá)5560萬人次，大大超過本國人口（4200萬人），創(chuàng)匯378億歐元，外國游客數(shù)量和旅游收入均居世界第二位。西班牙之所以能夠成為世界旅游大國，除了擁有豐富的旅游資源外，還有著文明的旅游氛圍和管理井然的旅游景點(diǎn)。

西班牙所有的旅游景點(diǎn)都不準(zhǔn)開飯館和咖啡館，也不準(zhǔn)零售任何食品、水和紀(jì)念品，更不準(zhǔn)亂停車。沿街叫賣的小商小販在景點(diǎn)是絕對禁止的，違者嚴(yán)懲不貸。西班牙旅游景點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)吃東西，游客吃飯、喝水必須到城里的飯館、咖啡館，買紀(jì)念品必須到附近出售紀(jì)念品的商店。旅游景點(diǎn)里廁所全部免費(fèi)，廁所布點(diǎn)合理，而且非常干凈，洗手池，洗手液、手紙和烘干機(jī)等一應(yīng)俱全，因此不可能發(fā)生隨地大小便之類的不文明行為。

坐落在首都市中心的馬德里王宮和布拉沃古典繪畫博物館，大門口沒有任何人維持秩序，但是有兩排彎曲的白色欄桿引導(dǎo)人們前進(jìn)，游客有秩序地魚貫而入。在這樣的文明環(huán)境里，人們會自覺地約束自己的行為，任何不文明的行為，就會讓人覺得是一件十分丟人、極其難堪的事情。馬德里大街小巷到處都能在路邊看到體積不大的圓形垃圾箱，相隔20到30米就有一個(gè)，方便行人將垃圾扔進(jìn)垃圾筒。西班牙有關(guān)部門對個(gè)別不文明行為采取兩種措施：一種是不嚴(yán)重的事件用文明的勸說方式加以制止；另一種是對于個(gè)別嚴(yán)重的不文明事件予以報(bào)警，由警方出面處理。

（二）意大利威尼斯管理經(jīng)驗(yàn)

歷史悠久的世界著名水城威尼斯是一座面積不足8平方公里的小城，城市中居住著不足8萬居民，而每年平均接待1200萬游客。巨大的客流量嚴(yán)重威脅著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。為了保持威尼斯的吸引力、減少旅游業(yè)對當(dāng)?shù)氐呢?fù)面影響，當(dāng)?shù)卣约奥糜沃鞴懿块T制定了一系列游客行為管理政策。

為了有效維護(hù)當(dāng)?shù)氐奈拿髀糜畏諊?，威尼斯政府采取了“軟硬兼施”的方法，具體表現(xiàn)為：

首先大力開展環(huán)境保護(hù)教育和宣傳活動，以培養(yǎng)和提高旅游者以及當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜钨Y源環(huán)境保護(hù)意識，形成環(huán)保內(nèi)在驅(qū)動力。當(dāng)?shù)芈糜握块T以及旅游企業(yè)共同倡導(dǎo)旅游可持續(xù)消費(fèi)理念，即倡導(dǎo)旅游者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為和消費(fèi)模式向有利于環(huán)境、資源合理利用和人們整體素質(zhì)提高的方向發(fā)展。

其次，在加強(qiáng)旅游者環(huán)保意識教育的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法力度，從而有效地規(guī)范了游客行為、保護(hù)了旅游資源環(huán)境。威尼斯的旅游環(huán)保法規(guī)比較健全，除了嚴(yán)格執(zhí)行歐盟、意大利的各種環(huán)保法規(guī)以外，威尼斯還專門制訂了相關(guān)旅游法規(guī)，例如威尼斯市政府為規(guī)范旅游者行為而專門出臺了名為“您不能”的行為規(guī)范手冊，其內(nèi)容包括游客不能在街頭吃午餐、不能亂丟垃圾、不能在河道里游泳、不能在城內(nèi)騎車或是駕駛其他任何車輛、不能在公共場合脫衣服、不能身著泳裝行走街頭等等。對于游客的不文明行為執(zhí)法官員會不留情面的給予高額罰款，如對在圣馬可廣場上野餐的游客的處罰高達(dá)250歐元。

我國游客管理制度的缺陷

隨著國外游客管理理論的引入，人們已經(jīng)開始關(guān)注游客管理的重要性。但是，由于國內(nèi)的游客管理研究領(lǐng)域狹窄，缺乏系統(tǒng)性，理論研究成果不具有普遍適用性，在實(shí)踐中可操作性低。在實(shí)踐領(lǐng)域，大多數(shù)旅游目的地的游客管理都只是權(quán)宜之計(jì)，缺乏包括游客管理程序、方法、效果評估與監(jiān)控等內(nèi)容的系統(tǒng)的游客管理運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致游客管理無效或低效，這與我國旅游業(yè)的快速發(fā)展極不相稱。歸納起來，我國游客管理的缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）重視經(jīng)濟(jì)效益，缺乏對游客管理重要性的認(rèn)識

在我國，大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的關(guān)注點(diǎn)還在如何吸引大批的游客，過于重視旅游的經(jīng)濟(jì)效益，對大批量游客進(jìn)入后帶來的負(fù)面影響沒有考慮或考慮不周全，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性。一些旅游地受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，為了讓游客盡量配合消費(fèi)，不僅缺乏對游客環(huán)保意識和文明旅游的教育，甚至對一些游客的不文明行為視而不見；一些旅游地在缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的情況下，盲目開發(fā)，急于產(chǎn)生規(guī)模效益；一些旅游地的管理者盡管在理論上已經(jīng)認(rèn)識到了保護(hù)與開發(fā)并重的重要性，但在具體的運(yùn)行機(jī)制和管理技術(shù)上，尤其是游客管理方面，缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和知識，缺乏可操作的措施和手段。

（二）對從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)低

我國旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定，基層管理人員素質(zhì)相對較低，加之許多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識的培養(yǎng)與要求，使得他們沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，不具備起碼的職業(yè)道德。媒體經(jīng)常有這樣的報(bào)道，在國內(nèi)的許多景區(qū)，游客隨意在文物古跡上拍照、嬉戲，或者在景區(qū)亂扔垃圾，景區(qū)工作人員卻對這類不文明行為“習(xí)以為?！被颉耙暥灰姟保苌偕锨皠駥?dǎo)制止。旅行社對組織的出境旅游團(tuán)很少進(jìn)行必要的跨文化差異和得體行為舉止的宣傳和提示，而在旅游過程中導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也沒有擔(dān)當(dāng)起提醒和監(jiān)督的職責(zé)。一些導(dǎo)游在講解時(shí)，甚至宣揚(yáng)迷信，誤導(dǎo)游客去觸摸文物，以求帶來好運(yùn)。

（三）缺乏科學(xué)規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善

科學(xué)合理的規(guī)劃直接影響著游客的行為及旅游活動。在我國的許多景區(qū)，游客的不文明或破壞在很大程度上是由于景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善所造成的。停車場的位置，游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇、牌示系統(tǒng)的引導(dǎo)都與游客的擁擠和對環(huán)境的影響程度密切相關(guān)；沒有或不合理的功能分區(qū)會提高游客活動對環(huán)境的負(fù)面影響；垃圾桶的數(shù)量、位置、分布、開口不合理，衛(wèi)生間數(shù)量不足，缺少讓游人休息的設(shè)施等等。這些客觀原因都會導(dǎo)致不文明行為的增加。

（四）景區(qū)管理混亂，相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)缺乏

在我國許多景區(qū)管理混亂：對商販攤點(diǎn)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；對食品飲料的食用沒有要求，加之景區(qū)內(nèi)的商品價(jià)格高出市場價(jià)格，許多游客便自帶食品飲料，隨處休息食用；商販圍追游客出售商品，隨意圈地占點(diǎn)收取拍照費(fèi)，游客“挨宰”的情況經(jīng)常發(fā)生；景區(qū)收費(fèi)不合理，重復(fù)收費(fèi)情況嚴(yán)重；清掃人員不到位，垃圾滿溢，不及時(shí)清運(yùn)。特別是黃金周期間，很多景點(diǎn)都是人滿為患，處于超負(fù)荷接待狀態(tài)，相關(guān)服務(wù)跟不上，缺乏必要的疏導(dǎo)與調(diào)控，導(dǎo)致游客的種種不便，導(dǎo)致不文明行為頻頻發(fā)生。景區(qū)本身的管理已經(jīng)非常混亂，更無法對游客進(jìn)行管理、對游客的行為進(jìn)行約束與監(jiān)控。

加強(qiáng)游客管理和提升我國公民旅游文明素質(zhì)的建議

我國旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)要共同構(gòu)建起科學(xué)的游客管理體系，采用管理技術(shù)防止或消除游客不文明行為的發(fā)生。具體建議如下：

（一）制定旅游者行為規(guī)范，加大對旅游者的宣傳教育

加強(qiáng)各種類型的旅游者行為規(guī)范的制定、宣傳和實(shí)施。例如英國的《在英旅游告誡20條》，除了告誡游客不要亂扔廢棄物、亂涂亂畫、觸摸展品外，還針對具有不同文化習(xí)俗的外國游客的提醒，如：“要壓低嗓門，特別是在夜間和那些幽靜的地方，如教堂和鄉(xiāng)村”、“如果要把別人攝入自己的鏡頭，須先征得對方的同意”等等。所制定的行為規(guī)范一定要切實(shí)可行，并通過各種手段進(jìn)行宣傳和采取有效的監(jiān)管措施，以達(dá)到對游客進(jìn)行教育和引導(dǎo)的目的，使游客認(rèn)識到哪些行為是正當(dāng)?shù)?，哪些行為是不文明的，意識到自己對旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從而有效約束自己的行為。

景區(qū)要加強(qiáng)對游客宣傳的力度，例如：在進(jìn)入生態(tài)旅游地或遺產(chǎn)地之前，先讓游客觀看通過生動形象手段布置的展覽或現(xiàn)代化技術(shù)攝制的短片，使游客增長知識，喚醒游客的責(zé)任意識，自覺進(jìn)行文明旅游；在景區(qū)入口處，免費(fèi)發(fā)放《入園須知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行為，使游客在入園前就了解有關(guān)規(guī)定，在游玩過程中自覺遵守；在景區(qū)醒目的地方利用大型電子顯示屏滾動播出游覽須知及文明宣傳短片，在顯要位置懸掛文明標(biāo)語，設(shè)置文明提示牌等等。對目前的出境旅游團(tuán)至少要進(jìn)行三個(gè)層面的宣傳教育：基本的文明行為教育，不做損害他人、妨礙他人的事，如隨地吐痰，衣冠不整，亂扔廢棄物，在公共場所大聲喧嘩等；國際禮儀教育，如儀表儀容，著裝禮儀，會面的禮儀，餐飲禮儀等等；跨文化交際常識教育，了解與特定旅游目的地人民交往時(shí)必須注意的文化差異。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)

旅游管理部門、旅游企業(yè)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，引導(dǎo)他們發(fā)揮對游客的示范、監(jiān)督和制約作用。無論是高層管理者、導(dǎo)游員還是保潔工人都必須是文明行為的典范，要主動對不文明行為進(jìn)行監(jiān)管，要能夠做到隨時(shí)撿起亂丟的垃圾，以實(shí)際行動引導(dǎo)游客。

旅行社需要加強(qiáng)對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)教育和管理，要求他們在旅游途中盡到引導(dǎo)、提示、監(jiān)督的責(zé)任。另外，旅行社需要對導(dǎo)游詞嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁無中生有的編造，加強(qiáng)導(dǎo)游詞的知識含量和科學(xué)性，發(fā)揮導(dǎo)游“文明的引導(dǎo)者和傳播者”的作用。

（三）采用“激發(fā)型”和“約束型”并舉的游客管理措施，進(jìn)一步約束游客行為

目前，在我國旅游者整體素質(zhì)不高、良好習(xí)慣還沒有形成的情況下，一方面要用教育、宣傳、引導(dǎo)、鼓勵(lì)等方式提升國民的旅游文明行為，喚起游客的社會責(zé)任感，激發(fā)游客自覺提高自身的素質(zhì)。例如，旅行社向出境旅游團(tuán)發(fā)放文明旅游行為倡議書、出境旅游須知等宣傳資料；請游客參與管理，旅游途中或在景區(qū)里，請游客擔(dān)任諸如“文明禮儀監(jiān)督員”的角色，喚醒人性的優(yōu)點(diǎn)，抑制人性的缺點(diǎn)；在旅游活動的安排上，有意識地增加增長科學(xué)知識、愛護(hù)環(huán)境、遵守文明規(guī)范等有關(guān)的內(nèi)容。另一方面，采用約束型措施，通過制度和技術(shù)手段加強(qiáng)對游客行為的制約與管理；訴諸法律法規(guī)，加大不文明行為的成本，加大處罰力度。讓不良行為的人付出高昂的代價(jià)，吸取教訓(xùn)。以罰治臟，以罰治不文明，已是被國內(nèi)外實(shí)踐證明了的行之有效的經(jīng)驗(yàn)。

（四）完善配套設(shè)施與管理，采用人性化的游客管理技巧

從心理學(xué)角度來看，人會受到周圍環(huán)境的暗示，在不知不覺中會產(chǎn)生與環(huán)境相應(yīng)的行為與心情。一個(gè)場所越是臟亂差，游客對自身不文明行為的控制能力就越低；相反，如果游客置身于優(yōu)雅、整潔的環(huán)境中，他的環(huán)境意識、文明意識、社會責(zé)任感會得到激發(fā)。因此，提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全、服務(wù)周到的旅游環(huán)境，是景區(qū)消除不文明行為的重要措施。

各種公共設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生間、游人休息處的設(shè)置、數(shù)量、分布一定要充足合理；對景區(qū)內(nèi)的車輛、滑竿、商鋪等要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格，遏制尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、占道經(jīng)營等現(xiàn)象；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置“最佳攝影點(diǎn)”，提醒游客在正確的位置拍照，減少游客亂爬亂拍情況的發(fā)生；景區(qū)要設(shè)有專門的游客服務(wù)中心，為游客提供免費(fèi)咨詢和地圖、手冊等資料；建立完善的解說系統(tǒng)（包括導(dǎo)游講解、咨詢服務(wù)、影音材料、標(biāo)志、牌示、地圖、手冊等），這樣不僅為游客提供了信息，還能達(dá)到對游客安全提示、行為提示等的管理功能；景區(qū)內(nèi)的牌示、標(biāo)志等的位置要得當(dāng)，信息要醒目、簡潔、準(zhǔn)確；景區(qū)內(nèi)的游道、游覽線路的設(shè)計(jì)要合理，使游客不走回頭路，達(dá)到分流游客的目的等等。

除此之外，游客管理技巧的人性化更能贏得游客的配合，比如，制作諸如“小花多可愛，請您別傷害”之類的人性化的標(biāo)示牌、溫馨提示和公益廣告；采取措施盡量縮短游客的排隊(duì)等候時(shí)間和枯燥感，采用提供排隊(duì)的詳細(xì)資料、超額估算剩余時(shí)間、使人們排隊(duì)時(shí)有事可做、提供幽默滑稽互動表演、利用計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)引入績效排隊(duì)體系等等。總之，景區(qū)要為游客創(chuàng)造舒適的游覽環(huán)境，為游客的文明游覽提供便利。

旅游目的地管理理論范文第4篇

1.1實(shí)習(xí)觀念存在偏差高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校積累一定理論基礎(chǔ)后的一次實(shí)踐，是學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)教學(xué)環(huán)境、找到自身不足的重要途徑。通過實(shí)習(xí)能夠讓旅游管理專業(yè)學(xué)生正視自己針對自身不足找到改善方法，為以后更好的學(xué)習(xí)提供目標(biāo)。從某種意義上而言，高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)對旅游管理專業(yè)學(xué)生作用重大。實(shí)際實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生沒有正確認(rèn)識到實(shí)習(xí)的重要性，認(rèn)為實(shí)習(xí)過程只是校方強(qiáng)加安排給學(xué)生的形式主義，甚至有一些學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)過程可有可無，并不會給自己帶來多少幫助，在最終的驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)付式的提交一份實(shí)習(xí)鑒定草草了事。大部分旅游管理專業(yè)學(xué)生并未將教育實(shí)習(xí)當(dāng)做是一次歷練，而是將其當(dāng)做是一件必須完成的任務(wù)。

1.2實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)缺乏必要的創(chuàng)新意識旅游管理不僅需要學(xué)生具有一定的理論知識，還要有一定的應(yīng)變能力，能夠處理一些突發(fā)事件。旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)給學(xué)生提供了培養(yǎng)自己專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會。然而在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校并未針對性設(shè)置實(shí)習(xí)內(nèi)容，僅讓學(xué)生從旁協(xié)助，做一些無關(guān)緊要的事情，學(xué)生難以從實(shí)習(xí)中找到自身的不足，無法正確定位自己。導(dǎo)致實(shí)習(xí)失去其原有意義。實(shí)習(xí)模式基本沿用固定不變的模式，很多學(xué)生并未注重對自身創(chuàng)新理念的培養(yǎng)，為了完成學(xué)校下達(dá)的實(shí)習(xí)任務(wù)，很多學(xué)生都是照搬原先的任務(wù)模式，完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)即可。學(xué)校在考核過程中并未根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研究，忽視實(shí)習(xí)對學(xué)生的影響，評價(jià)手段過于單一。

2提高高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)效果的策略

2.1樹立正確的實(shí)習(xí)觀念正確的實(shí)習(xí)觀念是學(xué)生取得良好實(shí)習(xí)效果的前提。實(shí)習(xí)作為學(xué)生走向工作崗位前的重要一環(huán)對其整個(gè)職業(yè)生涯都有重要影響。學(xué)生在高校學(xué)習(xí)期間并未養(yǎng)成正確的職業(yè)觀，對自己的職業(yè)規(guī)劃仍舊很模糊。通過實(shí)習(xí)不僅能夠讓學(xué)生在實(shí)踐中了解自己日后即將從事的職業(yè)，形成初步職業(yè)體驗(yàn)，并在實(shí)習(xí)中認(rèn)識到自己的不足，在日后的學(xué)習(xí)中針對性改善。缺乏正確的實(shí)習(xí)觀念將會導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中虛度光陰，無法通過實(shí)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)θ蘸蟮慕虒W(xué)工作產(chǎn)生消極影響。

2.2創(chuàng)造多變的實(shí)習(xí)環(huán)境旅游管理專業(yè)的學(xué)生需要具備扎實(shí)的旅游管理理論知識，在實(shí)際工作中需要具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，這些能力的培養(yǎng)都是學(xué)校教育難以實(shí)現(xiàn)的，必須建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)這些能力的良好平臺。一成不變的實(shí)習(xí)環(huán)境難以帶動學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性，尤其是學(xué)生在實(shí)習(xí)中僅以旁觀者角度時(shí)，其實(shí)習(xí)熱情將快速被冷卻。教師可以適當(dāng)在實(shí)習(xí)中加入一些突發(fā)事件，讓學(xué)生根據(jù)自己掌握的理論知識解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中了解到自己的不足，并進(jìn)行針對性提升。未知的實(shí)習(xí)環(huán)境對學(xué)生具有巨大的吸引力，讓學(xué)生敬之畏之，端正實(shí)習(xí)態(tài)度，并將全身心投入到實(shí)習(xí)過程中，將自己學(xué)習(xí)的知識學(xué)以致用，并在處理問題的過程中不斷充實(shí)自己。

2.3制定科學(xué)的實(shí)習(xí)內(nèi)容在一年級的暑假，讓學(xué)生分組自行制定旅游線路，經(jīng)過班級答辯最終評選出最合理的線路作為旅游認(rèn)識實(shí)習(xí)的線路圖。在出發(fā)前，各組需根據(jù)抽簽分到的任務(wù)了解沿路的“食住行游購?qiáng)省绷笮畔ⅲ缓笤诘竭_(dá)目的地后開展調(diào)查，做好日志登記。在二年級時(shí)，開設(shè)的理論課程有《市場營銷學(xué)》和《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》，與之對應(yīng)的實(shí)踐課程有《旅游營銷調(diào)研》、《旅游營銷策劃》、《Spss軟件實(shí)訓(xùn)》，使得學(xué)生可以將理論學(xué)習(xí)快速的融入到實(shí)習(xí)中，通過對某個(gè)景點(diǎn)的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，最終制定一份策劃方案，在這個(gè)過程中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)了課堂與實(shí)踐的密切聯(lián)系，對課堂教學(xué)更加重視，對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)也產(chǎn)生了濃厚的興趣。在三年級時(shí)，專業(yè)課程開設(shè)更加集中，考慮到學(xué)生將來的就業(yè)，我們在酒店和旅行社方面都安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，如《酒店實(shí)習(xí)》、《飯店管理軟件實(shí)訓(xùn)》、《旅行社實(shí)習(xí)》、《旅行社管理軟件實(shí)訓(xùn)》，學(xué)生可以根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃選擇其中一個(gè)方向開展實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師會不定期到實(shí)習(xí)地檢查實(shí)習(xí)情況，并聽取實(shí)習(xí)單位對學(xué)生的評價(jià)反饋，作為實(shí)習(xí)成績考核的一部分。四年級的實(shí)習(xí)是就業(yè)前實(shí)習(xí)，主要指學(xué)生在有簽約意向的單位進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，如此確保學(xué)生不會陷入到畢業(yè)即失業(yè)的狀況。

3結(jié)束語

旅游目的地管理理論范文第5篇

LAC（Limits of Acceptable Change）理論，可接受的改變極限，由比利時(shí)的數(shù)學(xué)家、生物學(xué)家P?E?Forest于1838年提出，最先是由美國農(nóng)業(yè)部的森林管理局用于對野生動物的管理。1985年，美國農(nóng)業(yè)部林業(yè)局首次將LAC理論應(yīng)用于旅游管理領(lǐng)域，用以解決游憩環(huán)境容量問題。作為對環(huán)境容量理論的深化，對指導(dǎo)旅游開發(fā)，協(xié)調(diào)開發(fā)與保護(hù)之間的矛盾具有重要意義。該理論不再把旅游開發(fā)過程中的容量控制單一的局限在對旅游者人數(shù)的控制上，而是通過建立自身完善的理論系統(tǒng)，綜合地考慮旅游區(qū)的社會環(huán)境、自然環(huán)境、人工環(huán)境在旅游開發(fā)過程中的承受力。

旅游開發(fā)和資源保護(hù)存在獨(dú)立、共生、對立的三種關(guān)系（保繼剛等，1999），而旅游的開發(fā)或多或少的都會給環(huán)境帶來一些負(fù)面的影響，資源質(zhì)量的下降也是不可以避免的，因此需要給旅游地設(shè)立一個(gè)可以接受的極限值，而景區(qū)管理人員的眼光也不僅僅局限在這一數(shù)據(jù)上，而是要在這一極限范圍內(nèi)去探究多大強(qiáng)度的旅游活動是可行的。LAC理論的基本思想是：通過對旅游區(qū)的現(xiàn)狀分析，設(shè)定環(huán)境控制的各項(xiàng)指標(biāo)，計(jì)算出與該景區(qū)相對應(yīng)的可接受的最大的該變量，在整個(gè)開發(fā)過程中對這樣的指標(biāo)體系進(jìn)行監(jiān)控，避免給環(huán)境帶來破壞。

1985年由美國國家林業(yè)局出版的《荒野地規(guī)劃中的可接受改變理論》報(bào)告中首次系統(tǒng)地提出了LAC的理論框架和實(shí)施步驟，整個(gè)理論框架分為以下九個(gè)步驟：

（1）確定規(guī)劃地區(qū)的課題和關(guān)注點(diǎn)；

（2）界定并描述旅游機(jī)會種類；

（3）選擇有關(guān)資源狀況和社會狀況的檢測指標(biāo)；

（4）調(diào)查現(xiàn)狀資源狀況和社會狀況；

（5）確定每一旅游機(jī)會類別的資源狀況標(biāo)準(zhǔn)和社會狀況標(biāo)準(zhǔn)；

（6）根據(jù)步驟一所確定的課題和關(guān)注點(diǎn)和步驟四所確定的現(xiàn)狀制定旅游機(jī)會類別替選方案；

（7）為每一個(gè)替選方案制定管理行動計(jì)劃；

（8）評價(jià)替選方案并選擇出一個(gè)最佳方案；

（9）實(shí)施行動計(jì)劃并監(jiān)測資源和社會狀況；

LAC理論的優(yōu)勢在于它通過對景區(qū)的資源和居民進(jìn)行考察，針對目的地的實(shí)際情況，為其量身設(shè)計(jì)景區(qū)的各項(xiàng)指標(biāo)的具體量化數(shù)值，通過這種直觀的數(shù)量化手段，讓管理者更容易在景區(qū)的經(jīng)營過程中的監(jiān)測和控制。雖然有些指標(biāo)也并不是能夠那么簡單的量化，但是較之以前的旅游容量的技術(shù)手段，LAC在可操作性上確實(shí)有其特色和優(yōu)勢之處。

20世紀(jì)90年代以來，LAC理論就已經(jīng)被很多國外人士用于國家公園和旅游管理之中，并取得了很好的效果，但是國內(nèi)對這一理論的研究還比較少，大多仍停留在對環(huán)境容量定量數(shù)據(jù)的探究上。

二、 LAC理論在皖南古村落的應(yīng)用

LAC理論作為環(huán)境承載力的一種變通方法,最直接的目的是要通過研究和問題分析改善景區(qū)的管理體系，相比較計(jì)算體系復(fù)雜的環(huán)境容量體系，它所使用的是一種基于旅游管理對象的性質(zhì)而確立的綜合、系統(tǒng)的衡量指標(biāo)體系，更加的科學(xué)化，可操作性更強(qiáng)。此外，清晰的數(shù)據(jù)界定有助于更好的管理。

誠然，皖南古村落在旅游發(fā)展過程中也加強(qiáng)了對保護(hù)的重視，采取了措施，遏制了一些不良現(xiàn)象的發(fā)生（諸如建筑的損壞、環(huán)境的污染、民俗的遺失等等），建立起古村落的可持續(xù)發(fā)展模式，因此管理和控制是必不可少的。如何選取科學(xué)、有效的管理理論來指導(dǎo)古村落今后的旅游發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

LAC理論從資源保護(hù)和游客體驗(yàn)兩個(gè)角度設(shè)立監(jiān)測指標(biāo)，在協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的意見后，通過數(shù)據(jù)的分段來明確機(jī)會種類的類型，制定相應(yīng)的措施。這種兼顧各方利益和全面綜合的景區(qū)保護(hù)方法更具有優(yōu)越性和進(jìn)步性，本節(jié)以皖南古村落為例，運(yùn)用LAC的管理辦法，來指導(dǎo)古村落的運(yùn)行和監(jiān)控。

（一）確定規(guī)劃地區(qū)的課題和關(guān)注點(diǎn)

第一步驟主要包括對以下四個(gè)方面內(nèi)容的界定：①確定皖南古村落的資源特征和質(zhì)量；②確定皖南古村落規(guī)劃應(yīng)該解決的問題；③確定哪些是公眾關(guān)注的管理問題；④確定規(guī)劃在區(qū)域?qū)哟魏蛧覍哟伟缪莸慕巧?/p>

皖南古村落作為千年的歷史見證，承載著徽州人的建筑智慧和生活理念，雖然經(jīng)歷了上千年的時(shí)間洗禮，皖南古村落作為一項(xiàng)世界級的文化遺產(chǎn)還是較為完好的被保存了下來?？傮w而言，皖南古村落的資源稟賦較好，文化內(nèi)涵價(jià)值較高。由于遺產(chǎn)資源的這種不可復(fù)制性和不可再生性，決定了古村落的開發(fā)模式必須是以保護(hù)為前提，適當(dāng)?shù)拈_發(fā)力度，而不是一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。因此，目前的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是通過聯(lián)合各相關(guān)利益者（政府、旅游開發(fā)商、目的地居民，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還包括游客），通過對旅游景區(qū)的有效管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)古村落的健康化、可持續(xù)化。

（二）界定并描述旅游機(jī)會種類

旅游機(jī)會種類是用來描述不同的資源所要維持的不同的資源、社會和管理狀況。以皖南古村落為研究對象，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的現(xiàn)狀特征，對資源的保護(hù)和游客體驗(yàn)確定不同的旅游機(jī)會類型，當(dāng)然這些機(jī)會種類必須是從資源保護(hù)的角度出發(fā)，與景區(qū)整體的規(guī)劃目標(biāo)保持一致。

（三）選擇有關(guān)資源狀況和社會狀況的檢測指標(biāo)

指標(biāo)是針對監(jiān)測活動所設(shè)立的直觀反映。LAC理論下的指標(biāo)選擇主要有以下三個(gè)方面的原則：一是可測量性，以量化的指標(biāo)為主，具體的數(shù)據(jù)量可以方便管理者的決策，簡化監(jiān)控過程；二是實(shí)際性，即所設(shè)定的指標(biāo)必須是要有意義的，尤其是對景區(qū)的實(shí)際保護(hù)工作。通過一整套的指標(biāo)體系對目的地進(jìn)行監(jiān)控；三是靈活性，由于LAC理論是一個(gè)動態(tài)的管理過程，這樣的指標(biāo)體系仍然需要留有一定的空間，以便不斷地完善，科學(xué)地決策。LAC理論關(guān)注的對象包括資源和游客兩部分，下面針對皖南古村落的資源狀況和游客體驗(yàn)設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)。（見表1）

（四）調(diào)查現(xiàn)狀資源狀況和社會狀況

資源和社會現(xiàn)狀的調(diào)查時(shí)為接下來的步驟（五）確定的資源狀況和社會狀況標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查的內(nèi)容即為步驟（三）所設(shè)計(jì)出來的監(jiān)測指標(biāo)。

（五）確定每一旅游機(jī)會類別的資源狀況標(biāo)準(zhǔn)和社會狀況標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是為每一個(gè)旅游機(jī)會種類所劃定的極限值，為管理者的監(jiān)測與行動提供依據(jù)，這也體現(xiàn)了LAC理論的字面意義。這里所說的極限值是協(xié)調(diào)好景區(qū)管理者、當(dāng)?shù)鼐用窈蛯＜业鹊囊庖?，以每日的游客量為例，景區(qū)的開發(fā)商當(dāng)然希望這個(gè)數(shù)值越到越好，門票收入越多越好；可是游客數(shù)量的增多，容易造成擁擠問題，擾亂當(dāng)?shù)鼐用裨镜纳瞽h(huán)境，同時(shí)也會給他們的生活習(xí)俗帶來一定的沖擊；旅游活動頻率的提高也帶來了對景區(qū)環(huán)境和資源的破壞，由于遺產(chǎn)資源的功能多元性與利益主體的多樣性，景區(qū)的產(chǎn)權(quán)十分復(fù)雜，當(dāng)涉及資源的保護(hù)問題時(shí)，容易造成“踢皮球”的局面。

（六）根據(jù)步驟一所確定的課題和關(guān)注點(diǎn)和步驟四所確定的現(xiàn)狀制定旅游機(jī)會類別替選方案

替選方案是規(guī)劃者和管理者根據(jù)步驟一和步驟四所獲取的信息，來探索旅游機(jī)會類別的不同空間分布。不同的方案可以滿足不同的課題、 關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值觀，但是都不能與保護(hù)區(qū)的天然性質(zhì)相違背。下面以大氣凈化對旅游的承載力、植被對旅游的從承載力、噪音的感知

為例。（見表2）

（七）為每一個(gè)替選方案制定管理行動計(jì)劃

步驟六所確定替選方案，只是制定最佳方案的第一步，管理者和規(guī)劃者應(yīng)該知道從現(xiàn)實(shí)狀況到理想狀況的差距有多大，還需知道必須采取什么樣的管理行動，才能到達(dá)理想狀態(tài)，從某一種角度來講，在步驟六中，應(yīng)該為每一個(gè)替選方案進(jìn)行代價(jià)分析，確保所確定下來的管理行動計(jì)劃方案是最佳的。（見表3）

（八）評價(jià)替選方案并選擇出一個(gè)最佳方案

根據(jù)以上七個(gè)步驟所確定的分析框架和調(diào)查結(jié)果，評價(jià)上述旅游機(jī)會種類下的管理行動計(jì)劃的代價(jià)與優(yōu)勢，再綜合考慮課題、關(guān)注點(diǎn)，選擇一個(gè)最佳的方案。即旅游規(guī)劃過程中就要融入資源保護(hù)的理念，通過指標(biāo)數(shù)值的確定和管理行動方案的代價(jià)權(quán)衡，為景區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)確定一個(gè)數(shù)量的極限值，在此范圍內(nèi)的經(jīng)營活動程度都是可接受的，這也就是LAC的理念所在。

（九）實(shí)施行動計(jì)劃并監(jiān)測資源和社會狀況

進(jìn)行到此階段，形成皖南古村落的LAC管理成果，通過文本的形式將規(guī)劃的結(jié)果展示出來。該文本最核心的內(nèi)容就是資源和游客的各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)，以及標(biāo)準(zhǔn)的劃分。接下來需要做的是對成果的實(shí)踐，即對景區(qū)整個(gè)運(yùn)行過程的監(jiān)控。通過古村落管理部門，或者成立專門的監(jiān)督部門，對各項(xiàng)指標(biāo)定期進(jìn)行考核，一旦其中的某項(xiàng)數(shù)值超過極限的時(shí)候，就需要立即采取措施，防止因?yàn)檫^度的旅游活動而引致的對資源的破壞。

三、結(jié)語