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財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核范文第1篇

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;財(cái)務(wù)共享服模式;平衡計(jì)分卡

一、研究背景

財(cái)務(wù)共享模式的理念在我國(guó)起步相對(duì)較晚，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理還停留在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，績(jī)效管理思想相對(duì)陳舊。中興通訊于2005年建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，真正拉開了中國(guó)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的序幕，在至今的十年當(dāng)中，已經(jīng)實(shí)施和準(zhǔn)備籌建財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)約有八、九十家，企業(yè)在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)階段后，共享服務(wù)從概念階段進(jìn)入實(shí)踐階段。

二、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理存在的問題

(1)財(cái)務(wù)共享下的績(jī)效管理目標(biāo)不夠明確。在國(guó)外，財(cái)務(wù)共享模式已經(jīng)產(chǎn)生了30余年，在很多大型跨國(guó)集團(tuán)中得到普遍應(yīng)用，擁有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。同時(shí)，國(guó)外企業(yè)在客觀生存環(huán)境方面是類似的，這使得它們?cè)诓捎秘?cái)務(wù)共享模式時(shí)，可以通過直接學(xué)習(xí)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使該模式的效益能夠較迅速地得到體現(xiàn)。而迄今為止，我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式的應(yīng)用仍然處于起步階段，試行企業(yè)如鳳毛麟角，且運(yùn)營(yíng)時(shí)間尚短，故而能夠直接應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少之又少。這使得我國(guó)企業(yè)在本身對(duì)于財(cái)務(wù)共享模式的理論匱乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，績(jī)效管理目標(biāo)更加不明確。(2)現(xiàn)有績(jī)效管理指標(biāo)與財(cái)務(wù)共享模式不匹配。我國(guó)部分企業(yè)導(dǎo)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，仍沿用原有的傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)方式對(duì)企業(yè)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元及中心進(jìn)行考核?，F(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，僅僅停留在結(jié)果的考核上，單獨(dú)地進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的量化，沒有綜合反映業(yè)務(wù)單元以及中心在客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展、財(cái)務(wù)績(jī)效等方面的真實(shí)情況。(3)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合度較低。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式以處理大量重復(fù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，企業(yè)針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的績(jī)效管理尤為重要。成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通常須具備完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，通過日?qǐng)?bào)、月報(bào)等定期報(bào)告以及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為企業(yè)提供完善的績(jī)效數(shù)據(jù)支持。

三、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理存在問題產(chǎn)生的原因分析

(1)管理者對(duì)財(cái)務(wù)共享模式缺乏專業(yè)認(rèn)知及戰(zhàn)略引導(dǎo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式引入我國(guó)之后受到了很大的推崇，中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入這種新型管理模式后，雖然部分企業(yè)取得了不錯(cuò)的成果，但是，有很大一部分企業(yè)只是跟隨潮流，而缺乏財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式理論內(nèi)容的準(zhǔn)確理解和理性思考，以及對(duì)考核人員在這方面的全面培訓(xùn)，從而易忽視財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行績(jī)效管理的真正意義。(2)完善的財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理指標(biāo)體系尚未建立。由于我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的理論研究還處于起步階段，科學(xué)完善的績(jī)效管理指標(biāo)體系尚未建立。到目前為止還沒有針對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下整個(gè)企業(yè)及各業(yè)務(wù)單元、中心的全面績(jī)效管理的研究。因此，企業(yè)急需要一個(gè)能全面反映其各個(gè)業(yè)務(wù)單元和中心真實(shí)情況的績(jī)效管理指標(biāo)體系。(3)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理尚未全面落實(shí)。在這些企業(yè)中，因?yàn)榇蠖嗫己苏咭粫r(shí)之間無法適應(yīng)在這種新型的管理模式的組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)新型管理模式的績(jī)效考核特點(diǎn)不明確，或者在借鑒國(guó)外企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的成功經(jīng)驗(yàn)過程中，只是盲目的照搬，實(shí)施過程脫節(jié)。他們?nèi)匀蛔裱瓊鹘y(tǒng)理解，慣性的認(rèn)為考核只是人力資源部的事，對(duì)考核工作敷衍了事，導(dǎo)致使績(jī)效管理流于形式，考核成果無法有效予以應(yīng)用，挫傷員工的工作積極性，進(jìn)而影響工作業(yè)務(wù)處理效率。

四、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理的改進(jìn)建議

(1)制定合理的財(cái)務(wù)共享模式下的績(jī)效管理目標(biāo)。制定合理的績(jī)效管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)明確則有利于企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造一種突顯績(jī)效的企業(yè)文化。此外，明確的目標(biāo)能夠引導(dǎo)企業(yè)選取更加合理的績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)可以通過績(jī)效管理目標(biāo)在其內(nèi)部建立一種合理、科學(xué)的管理機(jī)制，能夠?qū)⑵髽I(yè)的利益與員工的個(gè)人利益有機(jī)地整合在一起。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理目標(biāo)制定的過程中，我國(guó)企業(yè)可以遵循以下幾條原則:戰(zhàn)略導(dǎo)向原則;②全局化原則;③可驅(qū)動(dòng)原則;④可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則。(2)建立合理的財(cái)務(wù)共享模式下的績(jī)效管理指標(biāo)體系?？?jī)效考核指標(biāo)平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度綜合衡量企業(yè)的績(jī)效，這四個(gè)方面構(gòu)成了四個(gè)指標(biāo):財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)、企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)，其中后三個(gè)指標(biāo)是從非財(cái)務(wù)的角度提出的，可以更加全面地考察組織績(jī)效。平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)需要保持平衡，任何一方面的短板都會(huì)帶來績(jī)效的全面降低。這也是該管理方法強(qiáng)調(diào)平衡的重要性所在。(3)建立基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合平臺(tái)。財(cái)務(wù)共享模式下進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，由于部分企業(yè)缺乏便于各系統(tǒng)間的協(xié)同效用的績(jī)效考核信息整合系統(tǒng)。因此需要一個(gè)能夠適用于財(cái)務(wù)共享中心的整合績(jī)效考核信息的平臺(tái)，通過系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，以及有針對(duì)性的整合設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成再造，建立一個(gè)IT平臺(tái)，將財(cái)務(wù)共享中心制定的一切財(cái)務(wù)制度都固化在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，充分發(fā)揮多系統(tǒng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)架構(gòu)下的協(xié)同效用，提高績(jī)效考核的信息整合水平。

【參考文獻(xiàn)】

［1］陳虎，董皓．財(cái)務(wù)共享服務(wù)［M］．中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009

［2］陳虎．財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理及評(píng)估［J］．財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2008(11)

財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核范文第2篇

作為供應(yīng)鏈的一部分，隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，具有物流性質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部配送中心在經(jīng)營(yíng)管理等方面必須緊緊跟上其發(fā)展的需要，才能有效地實(shí)現(xiàn)與變幻不定的市場(chǎng)的無縫對(duì)接。特別對(duì)于買方市場(chǎng)處主導(dǎo)地位的生產(chǎn)與銷售一體化服裝制造業(yè)來說，處理好庫存能力、輻射能力和配送能力等要數(shù)之間的關(guān)系顯得尤為迫切和重要，借鑒一種新穎的計(jì)分卡管理工具可以幫助企業(yè)內(nèi)部配送中心提高績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品爭(zhēng)得先機(jī)、引領(lǐng)市場(chǎng)。如何計(jì)分卡對(duì)該類配送中心進(jìn)行有效的績(jī)效管理，本人結(jié)合自身實(shí)踐從DCS配送中心計(jì)分卡的具體設(shè)計(jì)與運(yùn)用等方面作如下介紹與闡釋。

一、DCS計(jì)分卡的績(jī)效管理理論

1.DCS計(jì)分卡的原理

DCS（Distribution Centre Scorecard，配送中心計(jì)分卡），是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，旨在通過為企業(yè)決策提供高效準(zhǔn)確的配送信息，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低配送運(yùn)營(yíng)成本。

DCS秉持系統(tǒng)論和協(xié)同思想，在KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)上注重整體觀念和關(guān)聯(lián)性，通過各要素的相互作用以達(dá)到“整體大于部分之和”的效果。同時(shí)，在指標(biāo)選擇上注重平衡性和協(xié)調(diào)性，深化“三力”合一的理念，即：通過明晰目標(biāo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，增強(qiáng)員工工作的“壓力”；通過業(yè)績(jī)?yōu)橄取⒖?jī)效拉動(dòng)，為員工實(shí)現(xiàn)自我完善提供“推力”；通過資源共享、競(jìng)合提升，為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的提升提供“牽引力”。

DCS強(qiáng)化系統(tǒng)思想，基于系統(tǒng)控制論的視角，涵蓋與配送中心息息相關(guān)的眾多因素，并相互作用以構(gòu)筑閉環(huán)式整體架構(gòu)深化目標(biāo)意識(shí)：通過過往比較和預(yù)算比較，評(píng)價(jià)具體作業(yè)完成效率和效果，進(jìn)而與績(jī)效考核對(duì)接，有效促進(jìn)了目標(biāo)意識(shí)在企業(yè)中的深化推行精益管理。

DCS所涉30多項(xiàng)指標(biāo)涵蓋配送中心作業(yè)的方方面面，不斷促使結(jié)果控制向過程管理的有效轉(zhuǎn)化，減少缺陷，消除浪費(fèi)。

DCS促進(jìn)自我提升，以員工為企業(yè)最重要資源，將員工能力的培養(yǎng)和提升列入KPI指標(biāo)加以評(píng)價(jià)，不斷促進(jìn)員工自我完善和綜合素養(yǎng)提升實(shí)施資源共享。

DCS評(píng)價(jià)結(jié)果面向全員實(shí)施信息共享，一方面提供相互學(xué)習(xí)，推廣優(yōu)秀實(shí)踐平臺(tái)；另一方面構(gòu)筑引以為戒，鞭策后進(jìn)氛圍。

2.DCS計(jì)分卡的設(shè)計(jì)流程

設(shè)計(jì)DCS計(jì)分卡，首先要明確企業(yè)的目標(biāo)，然后以總目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從5個(gè)層面找出關(guān)鍵因素和績(jī)效衡量指標(biāo)（見下圖）。

二、企業(yè)內(nèi)部配送中心引入DCS后產(chǎn)生的積極作用

通過DCS的有效實(shí)施，配送中心取得一定的實(shí)施效果：內(nèi)部管理更趨規(guī)范、運(yùn)營(yíng)效率顯著提升。DCS與其他系統(tǒng)的集成運(yùn)用，不僅使得物流、資金流和信息流有效統(tǒng)一，也有效促使企業(yè)內(nèi)部分工更加合理，職責(zé)更加明確，通過成本中心的劃定以及流程再造，使得內(nèi)部管理脈路更加明晰規(guī)范，績(jī)效考核更具科學(xué)。KPI指標(biāo)與各成本中心形成顯著的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并通過與過往和預(yù)算設(shè)定目標(biāo)的比較分析，有效評(píng)價(jià)各成本中心的目標(biāo)完成情況及工作效率、效果，績(jī)效考核“用數(shù)字說話”，避免了傳統(tǒng)考核中的打和牌、扯皮等現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展更顯活力。通過整體性、系統(tǒng)化的KPI指標(biāo)體系揭示企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并記錄各模塊分析問題、解決問題的思路和方法。通過開放式的資源共享平臺(tái)使基層員工更加了解企業(yè)，營(yíng)造趕學(xué)幫超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

三、DCS構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部配送中心績(jī)效管理模式

運(yùn)用DCS構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部配送中心績(jī)效管理模式要在確定經(jīng)營(yíng)策略的前提下，篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定并執(zhí)行計(jì)分卡績(jī)效考核模型。

1.運(yùn)用SWTO分析確定經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)企業(yè)內(nèi)部配送中心進(jìn)行SWOT分析結(jié)果，根據(jù)SWOT分析確定企業(yè)內(nèi)部配送中心行動(dòng)策略。

2.篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。不同層面采取的每項(xiàng)策略都有不同的影響因素，根據(jù)這些影響因素來擬定每項(xiàng)策略的績(jī)效衡量指標(biāo)，因?yàn)?，?jì)分卡的策略發(fā)展是由上向下分解，而績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)定是由下往上篩選，所以在確定績(jī)效指標(biāo)后應(yīng)篩選出最具有代表性關(guān)鍵性的指標(biāo)作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如表1所示

表1 企業(yè)內(nèi)部配送中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)篩選表樣

3.執(zhí)行計(jì)分卡績(jī)效考核模型。在確定了企業(yè)內(nèi)部配送中心計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，要為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立可以量化控制的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)值，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際戰(zhàn)略任務(wù)設(shè)計(jì)含有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重比例并具有可執(zhí)行性的平衡計(jì)分卡模型（見表2）。

表2 企業(yè)內(nèi)部配送中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表樣

四、對(duì)企業(yè)內(nèi)部配送中心采用DSC的建議

在將上述DCS計(jì)分卡管理工具運(yùn)用到具體的工作實(shí)踐中時(shí)，也必然會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的與理論有偏差的情況，在實(shí)踐中需進(jìn)一步完善與發(fā)展。為了能取得最大的效用，企業(yè)內(nèi)部配送中心在借鑒使用該計(jì)分卡時(shí)，還必須做到以下幾個(gè)方面：

1.領(lǐng)導(dǎo)層重視。DCS計(jì)分卡的建立離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持。領(lǐng)導(dǎo)的充分參與和上下溝通是實(shí)施DCSDCS計(jì)分卡成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行DCS計(jì)分卡中的職責(zé)是把握戰(zhàn)略方向，主持關(guān)鍵績(jī)效成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，傳遞上下的信息，確保人人皆知、政策支持和過程控制。

2.實(shí)施中要結(jié)合企業(yè)實(shí)際。實(shí)施中要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因?yàn)椴煌髽I(yè)的管理基礎(chǔ)不同，設(shè)定的目標(biāo)肯定也會(huì)不同，所以各個(gè)企業(yè)DCS計(jì)分卡目標(biāo)及其衡量指標(biāo)都不相同，即使有時(shí)候目標(biāo)相同也可能采取不同的指標(biāo)值來衡量。

3.確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，首先是要確保它們與組織目標(biāo)的一致性，其次是要保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的執(zhí)行性。在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義應(yīng)該精確易懂、完整，最好使用分子和分母，要包括報(bào)告頻率，每月每季或每年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在實(shí)踐中要能衡量指標(biāo)的權(quán)重大小，要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷。

4.正確對(duì)待投入成本與成效的關(guān)系。建立DCS計(jì)分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益，而且效益的產(chǎn)生往往滯后很長(zhǎng)時(shí)間，這使得投入與產(chǎn)出成本與效益之間存在一個(gè)時(shí)間差，因而往往會(huì)出現(xiàn)顧客滿意度員工滿意度及效率都提高而財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況，此時(shí)企業(yè)一定要清楚非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量資金在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi)從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回，不要因?yàn)閷?shí)施了幾個(gè)月沒有效果就失去信心，應(yīng)該將眼光放得更遠(yuǎn)些。

財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核范文第3篇

一、基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理概述

(一)基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下云會(huì)計(jì)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理有著重要的影響。它能夠有效地提高企業(yè)在內(nèi)部管理決策方面的可靠性與準(zhǔn)確性?，F(xiàn)在，人們基于集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)和基本需求，探索出了財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理這種新型的管理手段。它能將流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用在分散在企業(yè)各個(gè)子公司當(dāng)中的那些較為標(biāo)準(zhǔn)化、且容易重現(xiàn)重復(fù)的財(cái)務(wù)工作當(dāng)中，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率得到有效提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量得到有效提升。同時(shí)，它還能使企業(yè)財(cái)務(wù)管理的可控性得到提高，管理風(fēng)險(xiǎn)得到降低。在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，績(jī)效管理是其中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的推廣運(yùn)用，能夠有效避免在績(jī)效管理中出現(xiàn)的失序現(xiàn)象，使集團(tuán)公司的管理層與職員對(duì)自身有一個(gè)明確的定位，使企業(yè)和個(gè)人的績(jī)效得到有效增長(zhǎng)，全面提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效果。

(二)現(xiàn)階段我國(guó)在基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理方面的缺陷

基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理，在我國(guó)還是一個(gè)新生事物。現(xiàn)在，雖然我國(guó)在這方面的研究已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，但總的來說，我國(guó)現(xiàn)階段在這方面還存在著一定的缺陷。這些缺陷主要體現(xiàn)為對(duì)大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)格局下的財(cái)務(wù)管理研究力度還不足，導(dǎo)致其的進(jìn)一步發(fā)展推廣受到了影響。這是我們今后需要提高的地方。

二、管理框架模型的建立

基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理，其運(yùn)用于企業(yè)中所帶來的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。它在保證了財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的同時(shí)，又能使財(cái)務(wù)管理流程得到有效精簡(jiǎn)，人力資源成本得到有效降低。特別是能夠讓集團(tuán)公司總部和各個(gè)基層單位都能對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一接收、統(tǒng)一處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的缺陷和漏洞并進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。為了讓研究思路更加清晰明了，這里我們結(jié)合基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的相關(guān)要點(diǎn)，構(gòu)建了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的框架模型，并具體進(jìn)行分析。

通過對(duì)框架模型的分析可見，基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的一般結(jié)構(gòu)，一共包括6個(gè)層次。分別由基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層、用戶層組成。

其中，基礎(chǔ)設(shè)施層是其他層次的基礎(chǔ)。它的主要功能是對(duì)于企業(yè)的外部數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并具體運(yùn)用于數(shù)據(jù)層及應(yīng)用層。業(yè)務(wù)層直接涉及績(jī)效管理工作，我們?cè)诓邉澘?jī)效管理的相關(guān)方案時(shí)，必須從業(yè)務(wù)層當(dāng)中取得相關(guān)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)層則是將基礎(chǔ)設(shè)施層及業(yè)務(wù)層當(dāng)中涉及績(jī)效管理方面的數(shù)據(jù)(含結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))儲(chǔ)存于ODS業(yè)務(wù)同步復(fù)制數(shù)據(jù)庫里，然后以大數(shù)據(jù)的手段對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，發(fā)送至數(shù)據(jù)中心，以備服務(wù)層和應(yīng)用層之需。

服務(wù)層的數(shù)據(jù)來源于經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)中心，并在服務(wù)層中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再次處理運(yùn)用，然后運(yùn)用相關(guān)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

在應(yīng)用層中，其組織績(jī)效管理分別來源于財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)創(chuàng)新及內(nèi)部流程。這四個(gè)維度又分別具有各自的具體要求。用戶層即決策層。它由集團(tuán)公司、子公司、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等方面組成。其作用主要在于挑選合適的財(cái)務(wù)決策措施，運(yùn)用到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的具體手段

(一)構(gòu)建起合理的績(jī)效管理目標(biāo)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)在運(yùn)作上應(yīng)當(dāng)自成體系。其服務(wù)對(duì)象也較為寬泛。對(duì)于集團(tuán)公司及其下屬的基層單位，以及企業(yè)的外部客戶，都必須確保服務(wù)到位。

在確立績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，其指導(dǎo)方針必須立足于追求管理效率和管理質(zhì)量的最大化，來達(dá)到管理的最優(yōu)目標(biāo)。通過大數(shù)據(jù)與云會(huì)計(jì)技術(shù)，我們就能獲得財(cái)務(wù)共享中心的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)管理、執(zhí)行方面的目標(biāo)都進(jìn)行評(píng)估，尋求出具有可行性的方案。尤其是要重視對(duì)績(jī)效指標(biāo)的制訂，這樣才能確保績(jī)效管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。

(二)完成對(duì)管理目標(biāo)的分配

當(dāng)我們完成了對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，此時(shí)就要下意識(shí)地將績(jī)效管理目標(biāo)，基于組織績(jī)效與人員績(jī)效的角度，來分別分配給不同的部門和員工，將明確的績(jī)效責(zé)任落實(shí)到不同成員的頭上。同時(shí)，我們還要針對(duì)這些工作指標(biāo)，制訂出完善的績(jī)效考核制度，構(gòu)建起賞罰分明的考核機(jī)制，以促進(jìn)公司和員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

(三)建立起預(yù)警監(jiān)督機(jī)制

在集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，有時(shí)財(cái)務(wù)部門同業(yè)務(wù)部門所接收的財(cái)務(wù)信息之間常常出現(xiàn)出入。這是由于財(cái)務(wù)部門所獲取的信息通常是經(jīng)歷了一些中間環(huán)節(jié)的，導(dǎo)致它與原始信息相比發(fā)生了一些變化。

通過基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理，我們就能建立起有效財(cái)務(wù)預(yù)警監(jiān)督機(jī)制。將管理方案同實(shí)際效果進(jìn)行有效的對(duì)比、預(yù)測(cè)與跟蹤。這樣一旦出現(xiàn)信息出現(xiàn)某些出入，系統(tǒng)能夠立即覺察到，對(duì)業(yè)績(jī)完成不達(dá)標(biāo)的單位與個(gè)人進(jìn)行預(yù)警，并及時(shí)對(duì)管理方案進(jìn)行的調(diào)整。使財(cái)務(wù)管理活動(dòng)更具可控性。

財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核范文第4篇

1.1省市縣三級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)架構(gòu)

省級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)以建立1個(gè)省級(jí)綜合平臺(tái)為核心樞紐，以建立市級(jí)區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺(tái)和區(qū)縣級(jí)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)支撐，實(shí)現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)交換。平臺(tái)要求功能完備、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全可靠。

1.2省級(jí)居民健康惠民服務(wù)信息系統(tǒng)

省級(jí)居民健康惠民服務(wù)“一卡通”信息系統(tǒng)覆蓋各衛(wèi)生業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等信息的共享和共用，重點(diǎn)推動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基層醫(yī)院就診服務(wù)、村衛(wèi)生室等應(yīng)用，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建縣區(qū)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。1.3基層醫(yī)療衛(wèi)生管理系統(tǒng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)眾多，按照國(guó)家發(fā)改委的要求，其信息系統(tǒng)建設(shè)主要分為四個(gè)部分：業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、監(jiān)督管理子系統(tǒng)、與其它系統(tǒng)接口。

2基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化技術(shù)架構(gòu)

可考慮建設(shè)省市縣三級(jí)平臺(tái)、分級(jí)部署的實(shí)現(xiàn)方式。省級(jí)平臺(tái)支撐和涵蓋全省居民健康檔案、電子病歷、衛(wèi)生應(yīng)急指揮決策等公眾服務(wù)的應(yīng)用需求；市、州級(jí)平臺(tái)需建立個(gè)案數(shù)據(jù)與管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生信息的集中存儲(chǔ)、檢索、共享、數(shù)據(jù)交換等；區(qū)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺(tái)承擔(dān)縣級(jí)區(qū)域數(shù)據(jù)中心的作用，主要負(fù)責(zé)縣域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的存貯與處理。應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施安全、軟件安全、數(shù)據(jù)安全三個(gè)方面綜合考慮系統(tǒng)安全性?；A(chǔ)數(shù)據(jù)安全：平臺(tái)具備性能完善的網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)。包括網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防范、用戶識(shí)別等信息安全軟硬件系統(tǒng)，并設(shè)專人進(jìn)行日常監(jiān)督管理與更新；軟件安全：平臺(tái)涉及的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件應(yīng)具有訪問控制功能，并定期進(jìn)行完全備份；數(shù)據(jù)安全：采用數(shù)據(jù)庫備份策略；對(duì)數(shù)據(jù)和資料的訪問設(shè)置權(quán)限；關(guān)鍵數(shù)據(jù)的修改記錄必須記錄操作日志；關(guān)鍵、敏感的數(shù)據(jù)的存放需進(jìn)行加密處理。云技術(shù)部署方式。省廳級(jí)統(tǒng)一采用集中部署方式，完全可以和云計(jì)算方式的集中部署，多點(diǎn)復(fù)制，保持系統(tǒng)健壯度的方式進(jìn)行融合式的部署，并為以后云計(jì)算方式的完善部署，提供了基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)框架、軟件體系的必要條件?？h（區(qū)）級(jí)按照省內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和功能規(guī)范，進(jìn)行部署，同時(shí)市級(jí)平臺(tái)可以部署成虛擬平臺(tái)。

3基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建設(shè)

3.1業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)

（1）居民健康檔案管理。居民健康檔案以居民個(gè)人健康檔案為基礎(chǔ)、家庭檔案為中心。個(gè)人檔案提供個(gè)人基本人口學(xué)資料、行為生活習(xí)慣、既往病史、主要健康問題、就診、體檢和健康影響因素等資料的管理，包括檔案的新建、更新、查詢與瀏覽等。居民個(gè)人健康檔案與家庭特征結(jié)合構(gòu)成家庭健康檔案，而家庭健康檔案與社區(qū)特征結(jié)合則構(gòu)成社區(qū)健康檔案；實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)檔案遷移的管理，包括遷入、遷出。（2）基本醫(yī)療服務(wù)管理。包括門急診、住院、醫(yī)技、藥房等基本業(yè)務(wù)管理。系統(tǒng)中要嵌入《國(guó)家基本藥物處方集》和《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南》等以協(xié)助醫(yī)務(wù)人員的診療工作。在上述基本功能的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)增加疾病庫、臨床路徑、診療導(dǎo)航等，指導(dǎo)和規(guī)范基層醫(yī)務(wù)人員診療行為。（3）基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理?；竟残l(wèi)生服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案管理、健康教育、基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、健康管理、計(jì)劃生育、疾病控制與管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等衛(wèi)生服務(wù)要求。公共衛(wèi)生服務(wù)管理對(duì)公共衛(wèi)生管理過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量控制、統(tǒng)計(jì)分析、信息反饋、數(shù)據(jù)共享與交換等。輔助基層衛(wèi)生人員提供公共衛(wèi)生相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)。（4）健康服務(wù)門戶網(wǎng)站。健康服務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：個(gè)人健康診療信息查詢；健康資訊和管理；網(wǎng)上門診預(yù)約和計(jì)劃免疫接種預(yù)約；用戶管理；健康知識(shí)宣傳及健康教育。（5）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)。支持有條件的地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診（特別是遠(yuǎn)程集中閱片），以及縣級(jí)醫(yī)院對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)教學(xué)培訓(xùn)。

3.2業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)

（1）基本藥物管理?；舅幬锕芾硐到y(tǒng)包括藥庫、藥房等管理功能，起到監(jiān)控藥物使用、規(guī)范用藥行為等作用。系統(tǒng)嵌入《國(guó)家基本藥物處方集》和《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南》的內(nèi)容，使用國(guó)家食品藥品監(jiān)督局藥品批準(zhǔn)文號(hào)作為藥品統(tǒng)一編碼，并與全省基本藥物目錄網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。主要包括門急診收費(fèi)管理、物資管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理。以及統(tǒng)計(jì)、分析及查詢和咨詢等綜合管理模塊。以實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。各級(jí)衛(wèi)生行政部門可通過系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)行。（3）績(jī)效考核管理。績(jī)效考核系統(tǒng)可大致分為醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用部分與衛(wèi)生行政部門使用兩部分。醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用部分。對(duì)醫(yī)護(hù)人員前端工作情況數(shù)據(jù)的直接采集，以及服務(wù)態(tài)度等定性指標(biāo)評(píng)分錄入?yún)R總，依據(jù)績(jī)效考核體系規(guī)定，進(jìn)行量化考核，為分配和獎(jiǎng)懲提供客觀依據(jù)。衛(wèi)生行政部門使用部分。直接采集績(jī)效考核信息，依據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化考核，提高衛(wèi)生服務(wù)管理工作的科學(xué)性、有效性和真實(shí)性。提供單位的績(jī)效考核信息，并提供單位績(jī)效的量化考核功能。

財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效考核范文第5篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享 財(cái)務(wù)管理 管理流程

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的含義和特征

共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)職能，重復(fù)的流程從企業(yè)個(gè)體中抽出，集中到一個(gè)新的業(yè)務(wù)單元。

共享服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)為獨(dú)立機(jī)構(gòu)，甚至獨(dú)立法人企業(yè)；其系統(tǒng)平臺(tái)具有統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性；其流程為優(yōu)化再造的管理流程；績(jī)效考核為有效且能落地的考核指標(biāo)；有統(tǒng)一規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)；要求具有高效高質(zhì)量且低成本的服務(wù)；其業(yè)務(wù)范圍包含了財(cái)務(wù)、人力、信息、采購(gòu)、客服及法律等多個(gè)方面。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是企業(yè)集中式管理模式在財(cái)務(wù)管理上的最新應(yīng)用，它是將不同國(guó)家、地點(diǎn)的實(shí)體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)特定的地點(diǎn)和平臺(tái)以高質(zhì)量、高效率、低成本地向各個(gè)業(yè)務(wù)單元及部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來完成。

2.共享服務(wù)中心模式、建立動(dòng)因、組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍

共享服務(wù)中心的模式按照不同的方法分類有不同的模式，具體而言：共享服務(wù)中心的模式按照組織形式來說分為非獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)兩種。

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的動(dòng)因主要有以下幾點(diǎn)：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立可以支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，減少重復(fù)投資及資源浪費(fèi)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)能夠提高業(yè)務(wù)處理操作效率，降低管理及人工成本，并提高信息集成度及信息報(bào)告質(zhì)量，提高公司政策、制度執(zhí)行力和內(nèi)控水平，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)的管理有十分重要的意義。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)模式主要有以下兩種：第一種為財(cái)務(wù)共享服務(wù)總監(jiān)管理內(nèi)控、預(yù)算和系統(tǒng)支持，其下屬包含應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、差旅費(fèi)用以及總賬和報(bào)表等內(nèi)容。第二種為共享服務(wù)中心總監(jiān)管理會(huì)計(jì)服務(wù)經(jīng)理、總賬或報(bào)表經(jīng)理、差旅管理經(jīng)理、內(nèi)控或預(yù)算經(jīng)理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持經(jīng)理幾個(gè)方面。其中會(huì)計(jì)服務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、內(nèi)部往來和固定資產(chǎn)的管理?？傎~或報(bào)表經(jīng)理主要負(fù)責(zé)總賬和報(bào)表兩方面。差旅管理經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店和機(jī)票的費(fèi)用管理、員工費(fèi)用的整合和熱線幾個(gè)方面。內(nèi)控和預(yù)算經(jīng)理主要負(fù)責(zé)共享中心的預(yù)算和報(bào)告以及相關(guān)的改進(jìn)流程。財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持經(jīng)理主要進(jìn)行項(xiàng)目管理。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及的業(yè)務(wù)范圍主要包括會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃、資金管理、內(nèi)部控制。具體而言包含現(xiàn)金管理、應(yīng)付賬款 、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、差旅費(fèi)用、內(nèi)部往來、報(bào)表、稅收管理、信用控制 、預(yù)算管理、成本管理、資金籌劃等多個(gè)方面，業(yè)務(wù)范圍十分廣泛。

3.財(cái)務(wù)共享中心與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式和集中管理模式的區(qū)別

財(cái)務(wù)共享中心與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式有十分大的區(qū)別，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織歸根到底是要解決組織定位和組織架構(gòu)兩個(gè)問題。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式主要是國(guó)家或區(qū)域的CFO下屬分支機(jī)構(gòu)A、B、C等多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)經(jīng)理，在各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)經(jīng)理下面又設(shè)有財(cái)務(wù)或管理會(huì)計(jì)，在財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)下屬分別設(shè)有出納。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理模式則分為總賬和報(bào)表團(tuán)隊(duì)、應(yīng)收賬款團(tuán)隊(duì)、應(yīng)付賬款團(tuán)隊(duì)、旅費(fèi)用團(tuán)隊(duì)、內(nèi)控審核團(tuán)隊(duì)、金管理團(tuán)隊(duì)等多個(gè)獨(dú)立的按照職能不同分類的團(tuán)隊(duì)，更接近專業(yè)化和科學(xué)化。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式是統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制度 且為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的，而財(cái)務(wù)共享中心的模式則組織結(jié)構(gòu)瘦且扁平、相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)部協(xié)調(diào)，且靈活、集中資源，有大量的專業(yè)人員，優(yōu)化流程、高效低成本、可以提升內(nèi)控，具有十分突出的優(yōu)越性。

財(cái)務(wù)共享中心與集中管理模式也有著突出的區(qū)別。集中管理模式是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而共享中心模式是一種商業(yè)運(yùn)作模式；集中管理模式相對(duì)簡(jiǎn)單集中，共享中心模式關(guān)注流程優(yōu)化及流程再造；集中管理模式注重集中控制、成本降低，共享中心模式注重重點(diǎn)資源整合、標(biāo)準(zhǔn)化、提高效率、降低成本；集中管理模式向管理層負(fù)責(zé)，共享中心模式以客戶需求為導(dǎo)向；集中管理模式是事物處理者，共享中心模式是服務(wù)提供者；集中管理模式業(yè)務(wù)單位無選擇權(quán)，共享中心模式客戶有選擇權(quán)；集中管理模式各單位不參與監(jiān)督，共享中心模式客戶可參與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；集中管理模式通常辦公地點(diǎn)設(shè)在總部，共享中心模式地點(diǎn)選擇與總部無關(guān)?？傊?，財(cái)務(wù)共享中心模式更能直接響應(yīng)客戶需求。

4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程改善、設(shè)計(jì)、選址及評(píng)價(jià)

共享服務(wù)的核心就是流程共享，流程的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。流程管理內(nèi)涵：規(guī)范化、系統(tǒng)化、流程、持續(xù)性PDCA的改進(jìn)。具體而言包括成本、時(shí)間和質(zhì)量三個(gè)方面的改善。就成本而言，主要是效率提高、處理環(huán)節(jié)減少。就時(shí)間而言主要是減少流程中閑置時(shí)間和減少重復(fù)時(shí)間。就質(zhì)量而言，主要是高質(zhì)量的交付和減少偏差的計(jì)劃。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的操作流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟為：首先收集/匯總當(dāng)前各分支機(jī)構(gòu)的流程及結(jié)構(gòu)，其次為差異和風(fēng)險(xiǎn)分析，再次為判定控制點(diǎn)及應(yīng)優(yōu)化的部分，第四為設(shè)計(jì)并優(yōu)化共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)流程。其五為需要客戶參與的重要步驟，需要了解客戶需求，定義雙方的責(zé)任，達(dá)成共識(shí)，并針對(duì)此形成文檔。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址主要參照以下要素進(jìn)行選擇：扶持政府政策、當(dāng)?shù)厝肆Y源情況、成本狀況、商務(wù)壞境、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)狀況以及城市管理水平等要素。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，需要有一個(gè)非常好的商業(yè)模型，即使是內(nèi)部的一個(gè)事業(yè)部門，也需要一個(gè)內(nèi)部結(jié)算體系。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本核算方式主要有以下幾種：其一為按照服務(wù)比例分?jǐn)偡绞?；其二為合同約定固定金額方式；其三為服務(wù)使用量與服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)相乘的方式。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)與評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)主要包括四個(gè)方面，分別為服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度和工作能力。服務(wù)質(zhì)量的主要評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)為服務(wù)協(xié)議考核指標(biāo)完成情況和處理差錯(cuò)率。工作效率的關(guān)鍵點(diǎn)為處理速度和響應(yīng)速度?？蛻魸M意度的關(guān)鍵點(diǎn)為對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度、問題處理速度和對(duì)客戶反饋時(shí)間、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。工作能力的關(guān)鍵點(diǎn)為系統(tǒng)操作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能。

5.建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的問題及改進(jìn)方案

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)最常見的10個(gè)錯(cuò)誤有：其一在實(shí)施共享服務(wù)之前，沒有評(píng)估成本和服務(wù)水平；其二沒有很好的梳理流程并進(jìn)行試運(yùn)行；其三沒有及時(shí)的制定一個(gè)全職的負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中；其四沒有充分的聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的過程；其五缺少?gòu)?qiáng)勁的人力資源安排計(jì)劃；其六始終糾結(jié)在過去的問題，沒有更好的考慮未來的方式；其七因?yàn)樽非笸昝兰夹g(shù)準(zhǔn)備和流程標(biāo)準(zhǔn)化所導(dǎo)致的漫長(zhǎng)過程使整個(gè)項(xiàng)目停滯；其八自認(rèn)為流程集中，沒有必要再做更多的事情；其九沒有或者缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控；其十忽視自建與外包選擇的評(píng)估，認(rèn)為自建已經(jīng)足夠。

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的問題應(yīng)采取以下方案進(jìn)行改進(jìn)：首先要明確的職責(zé)劃分，包括業(yè)務(wù)范圍，按照應(yīng)收、應(yīng)付、費(fèi)用等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置等。其次要優(yōu)化流程及流程再造。再次，要修改和優(yōu)化高效、便捷、統(tǒng)一的平臺(tái)軟件并建立一整套統(tǒng)一、可操作、具體化的標(biāo)準(zhǔn)以及嚴(yán)格的制度。第四，要完善的團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系，有效的人員整合和組織架構(gòu)，支持有效考核的績(jī)效管理。第五要做好服務(wù)協(xié)議及核算方式確定和共享地址選擇。

總之，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立十分重要，只有充分了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的具體情況，并針對(duì)其建立中存在的問題進(jìn)行剖析并針對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，才能進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心的成功建立。

參考文獻(xiàn)：