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商務(wù)接待禮儀范文第1篇

接待次序不容忽視

在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。

進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應(yīng)讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

進入會客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應(yīng)該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進。

茶點準(zhǔn)備以小見大

茶點準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下：

茶點招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點招待?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至?xí)g休息時再進入。

客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

參會禮儀十項原則

參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻“打勝仗”的智慧。

四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據(jù)，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達成會議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。

九、準(zhǔn)時出席。“好的開始，是成功的一半”，會議能準(zhǔn)時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達成一半，人人準(zhǔn)時出席，會議才會成功。

十、注意儀容，維護形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

商務(wù)接待禮儀范文第2篇

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈禮儀

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

商務(wù)接待禮儀范文第3篇

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和

引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。?

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈禮儀

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。?

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。?

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

商務(wù)接待禮儀范文第4篇

專業(yè)秘書禮儀教學(xué)視頻

《秘書禮儀》目錄介紹

模塊一 商務(wù)溝通禮儀

項目一 商務(wù)禮儀

任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀

任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀

項目二 接待禮儀

項目三 拜訪、溝通禮儀

項目四 談判禮儀

模塊二 辦公與會議禮儀

項目五 辦公禮儀

任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境

任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境

任務(wù)三 使用電話、手機的禮儀

任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀

項目六 會議禮儀

模塊三 文書禮儀

項目七 信電禮儀

任務(wù)一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求

項目八 接待文書禮儀

任務(wù)一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求

項目九 治喪文書禮儀

模塊四 商務(wù)活動禮儀

項目十 宴請舞會禮儀

任務(wù)一 宴請禮儀

任務(wù)二 舞會禮儀

項目十一 商務(wù)儀式禮儀

模塊五 差旅禮儀

項目十二 乘坐交通工具禮儀

項目十三 住宿禮儀

項目十四 公共場所參觀、游覽禮儀

商務(wù)接待禮儀范文第5篇

關(guān)鍵詞：特色專業(yè)；英語課程；禮賓班

近幾十年來，中國經(jīng)濟在實現(xiàn)突飛猛進的增長的同時，也面臨著十分艱巨的挑戰(zhàn)：高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)規(guī)模及速度已經(jīng)遠遠無法滿足經(jīng)濟發(fā)展的需求，優(yōu)秀人才資源緊缺已經(jīng)成為制約中國發(fā)展的瓶頸。尤其是在中國對外開放的發(fā)展模式下，國際化交流日益增強，政府之間、企業(yè)之間、政府與企業(yè)等之間的交流日益增多，對于高素質(zhì)技能型人才的具體標(biāo)準(zhǔn)也趨于明朗：專業(yè)基本功扎實、適應(yīng)能力強、心理素質(zhì)好、個人發(fā)展能力強、綜合素質(zhì)過硬。

然而，很多高職類院校在培養(yǎng)技能型人才時往往過分強調(diào)學(xué)生的專業(yè)技能、實踐技能，而忽視了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，課程的設(shè)置也比較傾向于專業(yè)課、實訓(xùn)課，而忽視了那些提高學(xué)生人文素養(yǎng)、個人理想、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、綜合能力的課程，培養(yǎng)出來的多是“工具人”，而非“職業(yè)人”。

商務(wù)類職業(yè)院校所需要的培養(yǎng)的是素質(zhì)高、技能專的商務(wù)類人才，其專業(yè)設(shè)置也應(yīng)該突出這一特色，如電子商務(wù)、商務(wù)管理、市場營銷、物流管理等專業(yè)。但要實現(xiàn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的全面提高，僅有這些課程的設(shè)置是不夠的，還需要有一些人文學(xué)科的介入。英語在培養(yǎng)高素質(zhì)技能型商務(wù)人才方面發(fā)揮著舉足輕重的作用：作為一種工具，它是溝通的橋梁；作為一門語言，它是異國文化和人文情懷的載體，不能說有了英語課程就可以實現(xiàn)商務(wù)類職業(yè)院校的特色辦學(xué)，但是要實現(xiàn)科學(xué)的現(xiàn)代化的特色辦學(xué)，沒有英語課程的支撐是萬萬不能的。

面對經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求，應(yīng)對高職院校人才培養(yǎng)的要求，為了實現(xiàn)特色辦學(xué)，重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院于2014年著手進行特色人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，經(jīng)過兩年多的摸索與實踐，已經(jīng)初步構(gòu)建了以外事禮賓班為代表的特色人才培養(yǎng)課程體系。外事禮賓班是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院為全面貫徹“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)筑學(xué)院全方位對外合作新格局，結(jié)合重慶打造內(nèi)陸開放高地的契機而開辦的一個提升學(xué)員綜合素養(yǎng)的人才培養(yǎng)平臺。學(xué)員們通過外事禮賓培訓(xùn)，不斷提升自身素養(yǎng)，了解和掌握外事禮賓禮儀常識，為成為重慶外事工作服務(wù)技能型人才而努力。合格學(xué)員的實習(xí)、就業(yè)由學(xué)院向重慶市外事僑務(wù)辦公室推薦。主要實習(xí)、就業(yè)單位為各外領(lǐng)事館、政府機關(guān)、市外僑辦、外資企業(yè)、外資銀行等。為提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，禮賓班的課程設(shè)置兼顧了禮儀接待、形體、化妝技巧、普通話、外語、人文素養(yǎng)養(yǎng)成、個人理想提升等多個課程，學(xué)員通過學(xué)習(xí)這些課程，不僅可以掌握禮儀接待等基本技巧，規(guī)范自身行為舉止，而且可以提升個人氣質(zhì)與修養(yǎng)，升華人生理想與境界。

英語在禮賓班的教學(xué)任務(wù)中占了舉足輕重的位置，作為外事禮儀接待人員，掌握一口流利的英語是最基本的前提，也是實現(xiàn)溝通的基本途徑。商務(wù)學(xué)院根據(jù)高職學(xué)生的特點，本著語言輸入為前提，通過全方位練習(xí)科學(xué)輸出的原則，在禮賓班的英語教學(xué)中進行模塊化教學(xué)，取得了優(yōu)良的成果。根據(jù)語言習(xí)得的基本規(guī)律，禮賓班的模塊化教學(xué)分為基本能力訓(xùn)練模塊、專項技能發(fā)展模塊以及綜合素質(zhì)提升模塊三個部分。

1 基本能力訓(xùn)練模塊

大部分高職學(xué)生英語基礎(chǔ)相對較差，很多學(xué)生受中學(xué)應(yīng)試教育的影響，過分看重句子、句型、語法、單詞等書面表達的形式，忽略了口語、聽力等語言溝通中最基本的部分，很多情況下往往看得懂，但是不知如何表達出來。基本能力訓(xùn)練模塊主要針對上述問題，旨在通過基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高學(xué)生的英語基本功。

該模塊主要通過晨讀及小組訓(xùn)練的方式完成。訓(xùn)練之前給學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料，主要內(nèi)容為相對簡單的英語文章及音頻，學(xué)員們在早讀時間進行大聲朗讀，指導(dǎo)教師對學(xué)員的英語單詞發(fā)音、語音、語調(diào)、句子節(jié)奏感等進行糾正和指導(dǎo)。課后小組成員之間進行互讀、互聽，相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處并指出不足之處。同時，還需向?qū)W員們提供一些參考讀物供其閱讀，從而提高學(xué)員們的語感和詞匯量，開拓他們的視野。

2 專項技能發(fā)展模塊

該模塊為整個培訓(xùn)任務(wù)的核心模塊，通過向?qū)W員提供不同領(lǐng)域、不同類別的禮儀接待詞匯及溝通技巧并展開專業(yè)化集訓(xùn)，旨在提高學(xué)員在某些領(lǐng)域的涉外禮儀接待能力。根據(jù)涉外活動涉及的場所及方式，向?qū)W員提供機場接待、酒店接待、會議接待、展會接待、旅游接待等幾大專題訓(xùn)練。機場接待主要訓(xùn)練目標(biāo)：了解機場接待基本流程及注意事項，掌握機場接待基本禮儀規(guī)范，熟練操作機場接待基本英語表達；酒店接待主要訓(xùn)練目標(biāo)：了解酒店接待基本流程及注意事項，掌握酒店接待基本禮儀規(guī)范，熟練操作酒店接待基本英語表達；會議接待、展會接待、旅游接待等均是如此。

該模塊主要采用小組合作及模擬實訓(xùn)的訓(xùn)練方式，通過對學(xué)員分組，學(xué)員進行角色扮演、角色互換等進行訓(xùn)練；通過模擬實際場景，訓(xùn)練學(xué)員實際操作能力及應(yīng)變能力。

3 綜合素質(zhì)提升模塊

經(jīng)過前期的基本能力訓(xùn)練及專項技能發(fā)展，學(xué)員的英語語言基礎(chǔ)得到進一步的夯實，眼界有所擴展，對于外事接待專業(yè)領(lǐng)域的基本接待技能也有所掌握，那么綜合素質(zhì)的提升就可以讓學(xué)員不懼現(xiàn)場，適應(yīng)環(huán)境、靈活應(yīng)變的能力也會有很大提高。

該模塊主要以外出實訓(xùn)的方式進行，通過與本院建立合作關(guān)系的實訓(xùn)基地對學(xué)員進行全方位的綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練。可以讓學(xué)員深入機場、酒店、展會現(xiàn)場、旅行社等進行實戰(zhàn)演練，條件允許的話，可以聘請一些外教進行指導(dǎo)，建立良好的語言環(huán)境，讓學(xué)員有身臨其境

之感。

經(jīng)濟社會的發(fā)展對于高職院校的專業(yè)設(shè)置、特色辦學(xué)、人才培養(yǎng)等提出了新的要求，同時也要求英語課程的教學(xué)尋求更符合社會發(fā)展的、學(xué)院進步的發(fā)展新思路。重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院禮賓班的開設(shè)不僅為英語課程的改革提供了新的發(fā)展方向，而且為相關(guān)特色課程的建設(shè)帶來更多思考。

參考文獻

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