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銀行營銷案例范文第1篇

【廣告】點媒

【制作公司】點媒

項目背景：

招商銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的零售銀行，銀行業(yè)內(nèi)新營銷模式的開創(chuàng)者。招商銀行一直堅持以客戶為中心，希望通過創(chuàng)新模式為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開辟國內(nèi)銀行業(yè)運營新模式。招商銀行新推出的消費貸、生意貸、購房貸三大新型業(yè)務(wù)板塊，即是其為客戶開發(fā)出的新的服務(wù)產(chǎn)品，通過這三大業(yè)務(wù)，提供與其他銀行差異化的服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)新模式，搶占更多的用戶群體，在互聯(lián)網(wǎng)端贏取更多的粉絲。

營銷挑戰(zhàn)：

本次項目面臨三大挑戰(zhàn)：

1、如何運用移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)群體進行傳播？

2、如何挖掘目標(biāo)群體的真實需求，進行內(nèi)容創(chuàng)意制作，打動目標(biāo)群體，增加轉(zhuǎn)化？

3、在營銷成本有限的情況下，如何選取媒體資源，做到成本與效果之間的平衡，最大化傳播效果？

項目目標(biāo)：

1、通過移動端的推廣傳播，提升招商銀行消費貸、生意貸、購房貸三大新業(yè)務(wù)的知名度與美譽度，促使更多目標(biāo)群體接受并使用這一業(yè)務(wù)。

2、在為期一周的營銷傳播期內(nèi)，招商銀行期望在西安市內(nèi)達到350萬次的廣告展示量，2萬次的廣告點擊量和營銷獨立受眾達到70萬。

核心策略：

深度本地化情景式互動營銷

1、深度本地化策略

在營銷傳播中，深入研究西安本地目標(biāo)人群行為特征，從西安歷史文化厚重這一顯著特征作為切入點，將招商銀行產(chǎn)品與西安古典文化相結(jié)合，再植入移動互聯(lián)網(wǎng)元素，創(chuàng)造出能引起西安人情感深度共鳴與好感的內(nèi)容來傳播。

2、情景式互動策略

在本次傳播中，產(chǎn)品理念、內(nèi)容的傳播作為一大難點，利用營造對話式的場景，在人物的對話中植入產(chǎn)品信息，使目標(biāo)受眾更容易理解產(chǎn)品內(nèi)容，對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，激發(fā)購買轉(zhuǎn)化。

傳播實施

1、目標(biāo)人群析出

運用DMP大數(shù)據(jù)管理平臺在一定周期內(nèi)對移動網(wǎng)絡(luò)人群行為進行數(shù)據(jù)分析挖掘，清晰勾勒出目標(biāo)群體為投資者人群、車主人群、商務(wù)精英人群、企業(yè)管理人群、購房者人群、學(xué)生人群、女性時尚人群。

2、本地化創(chuàng)意傳播內(nèi)容制作

通過DMP大數(shù)據(jù)管理平臺及深度本地化運營經(jīng)驗，選擇西安本地歷史文化特色作為傳播切入點，結(jié)合招商銀行產(chǎn)品特點，創(chuàng)作出具有本地化特色的互動交互內(nèi)容形式，以引發(fā)本地人情感上的高度認可。

3、廣告精準(zhǔn)投放及優(yōu)化

通過移動DSP平臺，以程序化購買的形式，運用獨創(chuàng)的領(lǐng)先智能競價算法，將廣告在設(shè)定的時間、地域、人群范圍內(nèi)，通過合適的媒體以合適的價格投放出去，實現(xiàn)廣告曝光，達到傳播效果。

銀行營銷案例范文第2篇

【關(guān)鍵詞】水利施工；影響；質(zhì)量控制；質(zhì)量安全

如今，在環(huán)境、生活、農(nóng)業(yè)和工業(yè)方面中小型水利工程都起到了很大作用，在中小型水利工程中，最重要的指標(biāo)就是質(zhì)量，質(zhì)量能否過關(guān)，直接影響了工程的效益好壞?，F(xiàn)在，在管理方面，中小型水利工程確實進行了很大提高，然而，依舊存在著一些問題，對發(fā)揮工程效益產(chǎn)生了影響。一定要采取具有針對性的方針繼續(xù)提高管理水平，進而保證工程的質(zhì)量。

1、施工過程中質(zhì)量安全的影響因素

1、原材料的質(zhì)量

作為我國在發(fā)展過程中重點建設(shè)的項目，水利工程必須要保證在使用的材料方面，質(zhì)量一定要非常安全。所以，在使用沙子、石灰、水泥、鋼材時一定要保證材料能夠達到標(biāo)準(zhǔn)，對于購買的材料，在使用之前一定要嚴(yán)格檢查，只有質(zhì)量合格的材料才能夠用于施工。在使用鋼材時，一定要由高級監(jiān)理人員對鋼材的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量進行檢驗，然后檢驗鋼材的相關(guān)性能，只有當(dāng)檢測的指數(shù)與鋼材出廠單上面的指數(shù)相同時才能夠運到施工現(xiàn)場使用。同樣如此，當(dāng)購買的磚塊運輸?shù)绞┕がF(xiàn)場后，監(jiān)理人員一定要嚴(yán)格檢測其抗折和抗壓的強度，只有滿足工程要求的磚塊才能夠使用。

2、水利施工中各部門之間的合作與協(xié)調(diào)

相對于其他工程而言，水利工程的項目非常巨大，在施工時不僅包括給排水系統(tǒng)還有電氣系統(tǒng)，若每個部門只對各自的利益進行考慮，就肯定會導(dǎo)致另外的部門受到損失，對于整個水利工程的建設(shè)都產(chǎn)生很大影響。因此，在水利工程進行施工中，一定要求每個部門都能夠協(xié)調(diào)好各自的關(guān)系，保持友好合作的態(tài)度進行溝通，一起解決難題。比如，在對土木進行施工的過程中一定要考慮到之后的設(shè)備安裝問題，同樣的是，在安裝設(shè)備的時候一定要盡可能地保證建筑物的完整性。而且，在施工時還應(yīng)該對殘留下來的軸線進行重視，主要的是數(shù)量、尺寸和指標(biāo)高，在購買材料是，其規(guī)格要與所設(shè)計的一樣。此處以孔洞進行說明，只要是在直徑上大于305mm的相關(guān)孔洞都需要在圖紙上進行表明，這項工作是由土建部在設(shè)計的過程中完成的。在施工過程中，電氣部門應(yīng)該與土建部進行溝通和討論，確保無誤之后才能夠進行施工。

3、環(huán)境影響

在進行水利施工時，其環(huán)境一般都非常惡劣，施工所涉及的面積也非常廣，而且施工隊伍也非常多，從而導(dǎo)致了施工過程比較復(fù)雜。所以在進行質(zhì)量安全管理就比較困難。此外，水利工程一般在非常偏僻的地方進行施工，因此對質(zhì)量安全進行管理時也非常不方便。比如，當(dāng)其中有施工隊伍需要通過爆破的方法來進行施工時，但是因為交通不方便，很有可能無法及時在各個隊伍中傳遞這個信息，很有可能造成安全問題，這樣對施工非常不利。

二、施工質(zhì)量的影響及其控制

1、施工人員

水利工程施工質(zhì)量安全方面，施工人員的相關(guān)素質(zhì)也是非常重要的，在整個施工集體中進行質(zhì)量安全的宣傳活動，在每個施工者心中都建立起質(zhì)量第一的觀念。良好的管理方式能夠?qū)ψ约旱男袨檫M行規(guī)范，能夠?qū)|(zhì)量意識進行自覺提高，這一點是非常重要的。所以一個項目的法人代表，尤其是在這種水利工程中，就一定要加大宣傳質(zhì)量安全的力度，從整體意識上把握好質(zhì)量安全。同樣，對于管理工程建設(shè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必須具有良好的文化素養(yǎng)和管理能力，還要擁有非常豐富的從業(yè)經(jīng)驗?，F(xiàn)場施工者中既有管理者、指揮者也有設(shè)計圖紙的工程師，而且還包括現(xiàn)場進行執(zhí)行操作的工人。工程建設(shè)相關(guān)的全體員工，不論其職位高低，只要是參與了施工建設(shè)就肯定會對工程質(zhì)量進行影響。對工程人員的相關(guān)工作質(zhì)量進行提高是對工程質(zhì)量提高的關(guān)鍵所在。但是提高工人的工作質(zhì)量是一個非常復(fù)雜的過程，這包括工人的專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)和道德素質(zhì)三個方面。水利工程關(guān)系著廣大人民群眾的切身利益，所以必須是高質(zhì)量的工程，在水利工程工作的人員一定要具備高素質(zhì)。只有通過對工作人員的素質(zhì)進行不斷提高，才能夠確保工作人員具有質(zhì)量安全意識，進而對工程質(zhì)量進行保證。

2、施工過程所選材料

保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)在于購買的材料，施工中所用到的各種材料必須確保其完全符合工程質(zhì)量安全的要求。在對原材料進行采購時，應(yīng)該根據(jù)設(shè)計和施工安排合理制定出原材料采購計劃，同時嚴(yán)格控制材料的價格、質(zhì)量、數(shù)量、尺寸以及到貨日期。在對原材料的供應(yīng)商進行選擇的時候一定要根據(jù)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、各種許可證件、歷史經(jīng)驗、產(chǎn)品質(zhì)量、信用級別、加工能力等一系列因素進行綜合分析。而且，對于運送到施工現(xiàn)場的所有材料都要有專業(yè)人員對其進行檢查和驗收。

3、機械設(shè)備

機械設(shè)備具有低值易耗和固定資產(chǎn)兩類，指的是在項目施工過程中需要提供一定作用的各種機械裝置。固定資產(chǎn)類的機械設(shè)備主要包括用于輸送、混凝土攪拌、鋼筋、起重吊裝、樁工、土方施工等方面的各種機械；低值易耗類的機械設(shè)備有度衡量具、腳手架、模板支撐以及膠輪車等。由于機械設(shè)備也會對工程質(zhì)量造成影響，所以，在購買設(shè)備的時候一定要嚴(yán)格控制和管理。根據(jù)設(shè)計和施工的要求制定出詳細的機械設(shè)備采購計劃。

4、施工過程

施工過程主要有前期準(zhǔn)備和實際實施兩個階段。在合同簽訂以后，施工方應(yīng)該指派具有實力的人員同項目管理者一起審核圖紙并對意見進行記錄。同時對于進行施工的人員要進行詳細地登記，對于特殊崗位的工作人員要求持證上崗。而且，對于施工人員要定時進行心理輔導(dǎo)和安全教育。在工程開工后以及各項工作開始之前，水利項目的相關(guān)管理部門要對施工承包者進行技術(shù)交底，在交底的過程中要求要做到足夠詳細，并且用文字進行記錄。交底完成之后，施工者要根據(jù)交底中的相關(guān)內(nèi)容進行實際施工。在完成一道工序之后，領(lǐng)導(dǎo)要進行嚴(yán)格審核，確保不留下任何質(zhì)量安全隱患。同時，在項目部中進行試驗的工作人員要求試驗數(shù)據(jù)完備，要對混凝土和砂漿進行及時試驗工作。而且對結(jié)果進行公示，確保試驗結(jié)果無誤。

5、工程檢測

監(jiān)理者與承包者要共同建立起相關(guān)的實驗室，購置相關(guān)的設(shè)備、引進相應(yīng)的試驗者對工程施工過程中的混凝土和材料進行檢查。由于中小型水利工程在成本上要節(jié)約，所以可以通過三方共同完成這個用于檢測的實驗室的建設(shè)工作，用于檢測施工中需要用到的半成品和材料。然而由于需要現(xiàn)場進行檢測的項目，比如對回填土密度進行檢測中，承包者一定要先自行檢測然后抽樣檢測。對于進入施工現(xiàn)場的機械設(shè)備，要求能夠做到認真檢測，并核對出廠說明書，對其性能進行審核。監(jiān)理者要對承包人的金屬結(jié)構(gòu)和設(shè)備的安裝方案進行審核。對于這些大的機械設(shè)備，要求全程跟蹤檢查。

6、施工環(huán)境

施工現(xiàn)場的環(huán)境對工程的質(zhì)量能夠造成影響。同時外界環(huán)境對于工程質(zhì)量也會產(chǎn)生一定的影響，比如在河流中進行疏浚工作，但是河流尚未斷流，就一定要考慮河流中船只的過往航行，對水下埋置排泥管應(yīng)該進行合理安排。工程施工過程中要重視環(huán)境對質(zhì)量的影響，一定要進行靈活控制，確保工程質(zhì)量。

銀行營銷案例范文第3篇

為了能更好地擔(dān)負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團隊，需要每一個員工的參與。

我經(jīng)常和網(wǎng)點負責(zé)人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。

銀行營銷案例范文第4篇

關(guān)鍵詞 營業(yè)網(wǎng)點 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 思考

近年來，零售業(yè)物要面對的競爭模式發(fā)生了明顯變化，由過去的拼產(chǎn)品、拼規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)槠磩?chuàng)新、拼服務(wù)。傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場競爭形勢。如何做好營業(yè)網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型是銀行戰(zhàn)略發(fā)展要面對的重要課題。

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中存在的問題

（一）重存款的經(jīng)營理念與重配置的客戶需求形成反差

存款一直是零售業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，但這并不是意味著存款就是網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的一切，尤其不能為了存款抓存款，必須將重存款的經(jīng)營理念與重配置的客戶需求結(jié)合起來，只有這樣才能實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏，否則必然導(dǎo)致客戶需求無法得到滿足、網(wǎng)點存款流失。

（二）精細化管理要求與粗放式管理推動形成反差

不少部門和網(wǎng)點管理的思維還停留在以往“下計劃、配資源、抓考核”的老一套，工作習(xí)慣于傳統(tǒng)的、階段性的、行政式的方法，缺少實質(zhì)性的、精細化的組織管理；不少網(wǎng)點負責(zé)人僅扮演著客戶經(jīng)理的角色，滿足于抓大戶、抓結(jié)果的考核，對如何零售管理、走出去營銷、拓展客戶的方法不多。

（三）網(wǎng)點營銷策略與客戶服務(wù)體驗形成反差

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透，客戶的選擇呈現(xiàn)多元化趨勢?？蛻粼谠u價銀行的服務(wù)時，比較對象不再局限于金融機構(gòu)，而且還包括其在相似領(lǐng)域的經(jīng)歷和體驗。當(dāng)前基層網(wǎng)點的服務(wù)普遍缺乏體驗性，金融產(chǎn)品的服務(wù)推介缺乏新意和個性；傳遞信息的單向處理方式不夠直觀，缺乏互動，體驗感較差。

（四）走出去營銷工作要求與實際營銷效果形成反差

走出去營銷是坐商走向行商的第一步，是大堂營銷的有效延伸，是項目化推進、團隊化運作、批量化銷售的主動式、拓展型營銷。而一些網(wǎng)點仍固守大堂，坐等客戶上門，依賴傳統(tǒng)的營銷路徑，不愿走出網(wǎng)點進行外拓營銷。還有一些網(wǎng)點簡單地認為走出去營銷就是走街掃樓、走村串戶或者擺攤設(shè)點，以網(wǎng)點或一級支行為單位牽頭策劃組織的、按項目管理推進的高層次走出去精準(zhǔn)營銷案例十分缺乏。

二、網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型思路

銀行業(yè)迅猛的發(fā)展形勢迫使網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型，如果各網(wǎng)點還安于現(xiàn)狀不愿進行變革，勢必將在未來網(wǎng)點運營成本上升和客戶偏好改變的雙重壓力下徹底喪失競爭力。因此，當(dāng)前銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的成功與否，將是未來影響銀行經(jīng)營成敗的一個核心因素，誰能夠率先完成轉(zhuǎn)型，誰就能贏得未來。本文擬從以下四個方面提出推進網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的思路：

（一）加強專業(yè)型隊伍建設(shè)

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的核心在人，只有人員隊伍整體素質(zhì)得到提升，網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型才能奠定基礎(chǔ)，把握關(guān)鍵。一是人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及移動智能設(shè)備的普及，實體網(wǎng)點事務(wù)性、操作性業(yè)務(wù)將會大幅降低，必須進行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減柜員崗位的人數(shù)，以補充到其他營銷類崗位。二是打造專業(yè)化團隊。擴充為網(wǎng)點提供支持服務(wù)的專家隊伍，包括理財顧問、借貸專員及中小企業(yè)金融顧問等，以駐點、電話或視頻的方式為客戶服務(wù)。要著力打造網(wǎng)點遠程視頻金融服務(wù)團隊，實現(xiàn)區(qū)域金融專家共享，減少空間和時間成本，實現(xiàn)上級行專業(yè)服務(wù)資源共享，提升基層網(wǎng)點吸引力。三是加速人才培養(yǎng)與引進。隨著人力資源的重構(gòu)，能為客戶提供復(fù)雜的理財投資建議、具有較強營銷能力的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等復(fù)合型人才的需求將增大，要通過加強專業(yè)技能培訓(xùn)、調(diào)整人員招聘策略等方式，全面提升一線人員的綜合素質(zhì)。四是關(guān)愛中老年員工。對變化產(chǎn)生抵觸是人的本性之一，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求勢必給網(wǎng)點的中老年員工帶來壓力與挑戰(zhàn)，要加強對中年員工的心理輔導(dǎo)和關(guān)心，激發(fā)他們“二次創(chuàng)業(yè)”的激情。

（二）推進網(wǎng)點規(guī)劃布局

盡管新興業(yè)務(wù)渠道對傳統(tǒng)網(wǎng)點渠道的替代力度日益增強，但網(wǎng)點在開戶和購買復(fù)雜金融產(chǎn)品、獲取咨詢服務(wù)等諸多涉及深度互動的領(lǐng)域，以及在滿足客戶個性化、差異化需求方面仍起到不可替代的作用，所以必須加強網(wǎng)點的專業(yè)化、智能化和多樣化。一是要打造專業(yè)化網(wǎng)點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中。圍繞個人貸款、三農(nóng)貸款、小微企業(yè)信貸等業(yè)務(wù)屬性，分別組建專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，推進業(yè)務(wù)辦理集中化，提升業(yè)務(wù)辦理效率。二是打造智能化網(wǎng)點。通過設(shè)備信息共享服務(wù)客戶，讓自助設(shè)備幫助客戶進行自我服務(wù)，并推動業(yè)務(wù)的自助化向服務(wù)的智能化發(fā)展。推進線上預(yù)約業(yè)務(wù)常態(tài)化，使網(wǎng)點業(yè)務(wù)實現(xiàn)可預(yù)期，助推網(wǎng)點人力調(diào)配、后臺集約處理更高效，實現(xiàn)線上、線下業(yè)務(wù)的有機融合，有效提高整體服務(wù)效能。依托生物識別技術(shù)，整合智能業(yè)務(wù)流程，提高運營效率。三是打造多樣化網(wǎng)點。嘗試根據(jù)不同的區(qū)域服務(wù)對象特征，建設(shè)具有個性化服務(wù)功能的網(wǎng)點。比如，在電子科技普及度較高、高凈值客戶聚集的地區(qū)，保留部分全功能的旗艦網(wǎng)點，在存款規(guī)模較大的工商業(yè)區(qū)，設(shè)置微型店內(nèi)網(wǎng)點，增加自助服務(wù)機具的布放量；在小微企業(yè)聚集區(qū)，配置更多的財富顧問與信貸客戶經(jīng)理；網(wǎng)點形式不拘泥于傳統(tǒng)格局，可以借鑒國外如咖啡銀行、迷你銀行、移動網(wǎng)點、金融產(chǎn)品體驗店等形式。

（三）用精準(zhǔn)思維改善客戶體驗

網(wǎng)點運營的核心是經(jīng)營與管理客戶，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢提升客戶體驗是未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型制勝的利器。一是客戶分類精準(zhǔn)。優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)，建立多層次的客戶信息搜集、整理、分析和運用機制，根據(jù)客戶總體分層、需求特點、渠道偏好等屬性進行分類，并以此為依據(jù)做好發(fā)展戰(zhàn)略和差異化營銷計劃。二是客戶營銷精準(zhǔn)。組建客戶大數(shù)據(jù)分析團隊，充分運用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握和深入挖掘客戶需求，利用本行內(nèi)部大數(shù)據(jù)來挖掘存量客戶，通過走出去營銷來拓展新客戶和他行客戶，做好深度營銷。三是客戶維護精準(zhǔn)。培育行商文化，通過大數(shù)據(jù)分析，掌握客戶需求的變動，讓后續(xù)維護得到有效延伸，使簡單粗放的后續(xù)跟進向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。

（四）優(yōu)化網(wǎng)點考核體系

銀行營銷案例范文第5篇

第一招: 按揭美容

“按揭”一詞源自英語“Mortgage”,其含義即為“抵押貸款”,又為“商品房抵押貸款”。 “按揭”具有房地產(chǎn)抵押及分期還款兩層含義。它是指按揭人將物業(yè)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓于按揭受益人(銀行)作為還款保證,還款后,按揭受益人將物業(yè)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓回給按揭人。具體地說,按揭貸款是指購房者以所購得的樓宇作為抵押品而從銀行獲得貸款,購房者按照按揭契約中規(guī)定的歸還方式和期限分期付款給銀行;銀行按一定的 利率收取利息。如果貸款人違約,銀行有權(quán)收走房屋。

該美容院根據(jù)房地產(chǎn)的按揭買房在2009年9月率先推出了“按揭美容”:就是針對一些數(shù)千元甚至上萬元的高價位美容服務(wù)項目和辦理年卡而提出來的。顧客可以先付總款的20%-30%,剩下部分按一定比例單次支付,直至美容項目做完,款也還完。

按揭美容的好處在于:首先,大大降低了顧客消費高端美容項目的門檻,從而提高美容院銷售業(yè)績;其次,消除了顧客認為美容院“圈錢”的疑慮。由于現(xiàn)實中出現(xiàn)很多美容院收錢后玩“蒸發(fā)”的現(xiàn)象,讓顧客很害怕一次性付出一大筆錢。贏得了顧客這樣的信任;再次,非常有利于美容院高端項目的推廣;最后,滿足了更多顧客的心理需要,找到了心理平衡點,可以與有錢人享受同樣的美容服務(wù)了!

該美容院推行按揭美容不足10天,即辦理上萬元的年卡50張左右,增加銷售額20萬左右,而且此次活動主要針對店內(nèi)老顧客,并無太大的對外宣傳,僅僅是店內(nèi)的幾張海報而已。

第二招: 現(xiàn)場數(shù)錢,數(shù)多少送多少

2009年上半年,在房市持續(xù)低迷的情況下,浙江某房地產(chǎn)公司推出一種刺激消費活動,獲得了極大的成功,成為2009年度經(jīng)典營銷案例,被眾多媒體報道。其實就是在售樓中心現(xiàn)場,叫購房的顧客參加數(shù)錢比賽,在規(guī)定時間內(nèi)你數(shù)了多少錢,就抵多少房款。那么這個方案,美容院能不能借鑒呢?起初,該美容院認為,買房子的錢都是幾十萬上百萬數(shù)目巨大,二者缺少可比性,另外,房地產(chǎn)利潤非常大,非美容院可比。對此,他們做了變通策劃:

按顧客當(dāng)日的消費額決定數(shù)錢的面額。消費滿300元,可以數(shù)面值為1元的紙幣;消費滿1000元的,可以數(shù)面值為5元的紙幣;消費滿3000元的可以數(shù)面值10元的紙幣。時間均為1分鐘。數(shù)完之后,工作人員要復(fù)查,凡是所報數(shù)目與實際數(shù)目不符者,則不予抵用現(xiàn)金。

錢,人人都愛。數(shù)錢是一件非?？鞓泛陀腥さ氖虑椤Ｋ?這個活動極大地迎合了消費者的這種愛財心理,讓顧客在消費美容的同時,又能體驗到數(shù)錢的樂趣,還能為自己省錢,對顧客來講是一種何樂而不為的事情。該美容院數(shù)錢活動,只5天時間,就來了300多名顧客,帶來的銷售有30萬左右。

第三招: 一元錢玩轉(zhuǎn)美容院

此招來源于北京“一元錢玩遍順義”活動,是由北京順義某知名房地產(chǎn)開發(fā)商攜手新浪網(wǎng)等強勢媒體共同推出的一次“另類休閑看房”主題活動,旨在為奔忙于都市的人們提供一次周末自然綠色休閑之旅。當(dāng)天30多位網(wǎng)友跟隨著地產(chǎn)開發(fā)商的工作人員一起游玩了順義區(qū)鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部,沿途感受了潮白河森林公園、順義森林公園和奧林匹克水上公園等生態(tài)資源景觀并參觀了該房產(chǎn)公司售樓處。游玩的過程實際上就是參觀這個樓盤周邊環(huán)境配套設(shè)施的過程,也是對該樓盤認知的過程。

那么,怎么讓顧客“一元錢玩轉(zhuǎn)美容院”呢?

首先是顧客交給該美容院1000元保證金+1元即可參加“一元錢玩轉(zhuǎn)美容院”的活動,保證體驗10大美容護理項目。體驗結(jié)束,1000元保證金全額退還給顧客。有一條要求,就是顧客必須體驗完這10大美容護理項目,否則視為違約,將扣除保證金。

這樣一來,等于為美容院提供了10次銷售機會。試想,一個顧客來美容院10次,體驗了10項美容服務(wù),想不產(chǎn)生銷售都很難。活動時間為一周,共吸引500余名新顧客,其中80%的體驗者都購買了美容院的產(chǎn)品和項目,創(chuàng)造了16萬元的業(yè)績?！耙辉X玩轉(zhuǎn)美容院”看似是一招險棋,實際上,是一個妙招。當(dāng)然,也需要美容院有魄力和勇氣采用這樣的手段。

第四招: 拼客美容

拼客美容借鑒于房地產(chǎn)和建材家居行業(yè)的團購。買房子,單位團購價和個人價肯定相差很多。其實,也是一種變相的打折優(yōu)惠,所不同的是團購使優(yōu)惠變得更加合理,讓消費者更加理解,集體買房,批發(fā)價天經(jīng)地義。

什么叫拼客:“拼”表示集中、聯(lián)合、一起,“客”代表人,指的是幾個人甚至上百上千人集中在一起共同完成一件事或活動,AA制消費,目的是分攤成本、共享優(yōu)惠、享受快樂并可以從中交友識友。目前常見拼客方式有拼房(合租)、拼飯(拼餐)、拼玩、拼卡、拼用、拼車(順風(fēng)車)、拼游(拼團或自助游)、拼購(團購)等等。