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摘要:激勵(lì)概念用于企業(yè)人才管理, 一般指激發(fā)員工的工作積極性, 用各種切實(shí)可行的方法提高個(gè)體工作的積極性、創(chuàng)造性, 使員工盡最大努力完成企業(yè)分配的任務(wù), 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)制度是否科學(xué), 在一定程度上決定了企業(yè)的興衰。
關(guān)鍵詞:科學(xué)理論 激勵(lì)機(jī)制 人才管理
一、激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)人才管理中的重要作用
1.激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理工作的關(guān)鍵
激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容,通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,在某種內(nèi)部或者外部條件的影響下,激發(fā)員工正確的工作動(dòng)機(jī),使得員工始終保持在積極的興奮狀態(tài)中。一切工作最終都是由人來完成的,只有尊重人、理解人,才能真正做好激勵(lì)人,才能做好企業(yè)的人才管理,提高企業(yè)的核心競爭力。
2.科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能用合理的薪酬獲得最佳的效果
在實(shí)踐中,不少企業(yè)在物質(zhì)激勵(lì)方面投入不少,卻沒有達(dá)到預(yù)期的目的,員工工作積極性不高??茖W(xué)理論指導(dǎo)下的物質(zhì)激勵(lì)方法,能夠很好地兼顧獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)員工和鼓勵(lì)大多數(shù)員工兩方面的目標(biāo),能在不明顯增加企業(yè)薪酬成本的前提下,有效提高員工的工作積極性和奮斗激情,為企業(yè)創(chuàng)造最佳的激勵(lì)效果。
3.激勵(lì)機(jī)制影響人才的創(chuàng)新能力
高素質(zhì)的創(chuàng)新人才對薪酬待遇、工作環(huán)境、晉升機(jī)會等方面的要求高于一般員工,如果得不到應(yīng)有的激勵(lì),很可能影響他們的工作積極性,將直接影響企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。
二、我國企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析
1.企業(yè)人才流失嚴(yán)重
我國企業(yè)缺乏各種專業(yè)人才,尤其是缺乏高水平的科技人才、管理人才。以科技人才為例,雖然我國在科技人員總量上有一定的優(yōu)勢,但科技人員集中在科研院所、高校,企業(yè)擁有的科技人才僅占全國總數(shù)的36%,美國這一比例為60%,日本高達(dá)62%。我國整體人才流失嚴(yán)重,加之企業(yè)人才占有率偏低,導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)人才嚴(yán)重不足。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的,激勵(lì)體制不完善是重要的因素。
2.企業(yè)的激勵(lì)體系不完善
國內(nèi)企業(yè)在對員工的激勵(lì)上以物質(zhì)激勵(lì)為主,精神激勵(lì)的形式單一。盡管隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高薪、股權(quán)激勵(lì)、期權(quán)等現(xiàn)代化的激勵(lì)措施被逐漸采用,但這些先進(jìn)的方法在大多數(shù)企業(yè)并沒有真正落實(shí),無法發(fā)揮應(yīng)有的積極作用,激勵(lì)體系不完善,已經(jīng)成為制約我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3.激勵(lì)方法缺乏科學(xué)性
國內(nèi)很多企業(yè)在人才激勵(lì)機(jī)制方面,正處在從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代化的人力資源管理轉(zhuǎn)變的階段,大部分企業(yè)開始引進(jìn)了國外成熟的激勵(lì)方法,但在人力資源管理和人才管理的具體工作中,很多企業(yè)只是進(jìn)行簡單地套用,缺乏和企業(yè)自身的環(huán)境相結(jié)合,激勵(lì)效果不明顯。
三、建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制的對策和建議
1.構(gòu)建科學(xué)、公平的物質(zhì)激勵(lì)體系
在現(xiàn)代化的股份制企業(yè)中,物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)包含以下內(nèi)容:
(1)基本薪酬?;拘匠曛饕Q于員工掌握專業(yè)知識、技術(shù)的情況,以及運(yùn)用這些專業(yè)知識的熟練程度。高水平人才的基本薪酬在總薪酬中占有較大的比重。
(2)特殊加薪。員工的加薪取決于掌握的專業(yè)知識和技能的積累情況、運(yùn)用這些專業(yè)技能熟練水平的提高。
(3)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的范疇很廣,一般分為階段性獎(jiǎng)金和及時(shí)激勵(lì)兩種。階段性獎(jiǎng)金主要指年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)等周期內(nèi)考評的獎(jiǎng)金。
(4)福利。不是簡單地發(fā)放過節(jié)費(fèi)、生日禮物,企業(yè)除了為員工提供辦公場所、交通等便利的物質(zhì)條件外,還應(yīng)為員工提供必要的培訓(xùn)、深造機(jī)會。
(5)股權(quán)激勵(lì)。股權(quán)激勵(lì)是現(xiàn)代化市場競爭環(huán)境下,對企業(yè)核心員工進(jìn)行激勵(lì)的一種方式,可以使員工在獲得自身勞動(dòng)合理補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
基本薪酬是對員工從業(yè)前教育投入和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)償,崗位工資和福利等是對員工現(xiàn)階段工作勞動(dòng)的補(bǔ)償,獎(jiǎng)金是對員工業(yè)績的補(bǔ)償,股權(quán)激勵(lì)是著眼于對員工未來業(yè)績的激勵(lì)。
2.建立有吸引力的培訓(xùn)制度
培訓(xùn)對企業(yè)的重要作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,對人員培訓(xùn)可以使員工更好的為企業(yè)服務(wù)。第二,高素質(zhì)人才普遍渴望業(yè)務(wù)能力有所提高,希望能在業(yè)務(wù)上有所建樹,有著強(qiáng)烈的自我發(fā)展的需要,培訓(xùn)是一種很好的激勵(lì)途徑。第三,在市場競爭日趨激烈的今天,培訓(xùn)也是企業(yè)投資的一種方式,其產(chǎn)出是幫助企業(yè)獲得高素質(zhì)的人才。
3.滿足員工自我發(fā)展的內(nèi)在需要
對于企業(yè)中的高素質(zhì)人才,物質(zhì)激勵(lì)的作用有限,企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該滿足員工不同層次的需要,滿足員工自我發(fā)展的需要是其中非常關(guān)鍵的部分。
(1)向員工提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。企業(yè)應(yīng)為員工提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?,包括良好的工作場所、必要的工具、完整的工作信息、相關(guān)部門的協(xié)調(diào),崗位應(yīng)和員工的技能、性格要和崗位相匹配,要具有一定的挑戰(zhàn)性。
(2)為員工制定科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)要了解員工的職業(yè)發(fā)展意愿,為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會,讓員工能夠感受到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途,讓員工和企業(yè)建立長期合作、榮辱與共的緊密聯(lián)系,促進(jìn)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
“授之以魚不如授之以漁”,教師具有的素質(zhì)中最重要的就是啟發(fā)和激勵(lì)學(xué)生的能力,啟發(fā)和激勵(lì)教育不僅有助于學(xué)生的全面發(fā)展,也有助于教師的成長與發(fā)展。在課堂教學(xué)過程中,要立足于學(xué)生整體素質(zhì)的全面發(fā)展,促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑、主動(dòng)地學(xué)習(xí)方面下功夫,要形成以主動(dòng)、質(zhì)疑、創(chuàng)造為主旋律的課堂教學(xué)特色。,要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生知、情、意的心理活動(dòng),把知識教育、動(dòng)力教育、智能教育融為一體。具體來說,我們可以從以下幾個(gè)方面來優(yōu)化課堂教學(xué):
1.創(chuàng)造條件,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
在教學(xué)過程中,教師應(yīng)采用各種手段和措施來創(chuàng)造條件,激發(fā)學(xué)生的好奇心與求知欲,促使其對學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣和需要,從而產(chǎn)生主動(dòng)、積極、興奮的學(xué)習(xí)心向。一般來說,我們可以采用情境性誘導(dǎo)、情感性誘導(dǎo)、認(rèn)知性誘導(dǎo)來激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。教師的形象、教室的布置、教具的陳列與運(yùn)用等都可巧妙地運(yùn)用于課堂情境中,達(dá)到引發(fā)學(xué)生知覺好奇、激發(fā)學(xué)生探究心理。教師用友善、親切、詼諧等情感特征構(gòu)造寬松、愉悅的課堂氣氛,誘導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)心向,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
2.引導(dǎo)學(xué)生,自主探究。
在教學(xué)過程中,教師要引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn) 問題 、勇于質(zhì)疑和自主探究。教師在教學(xué)中要重視使用“發(fā)現(xiàn)”、“探究”式的教學(xué)方法,可以以引導(dǎo)尋找問題——確定問題——自主學(xué)習(xí)(協(xié)作學(xué)習(xí))——解決問題——效果評價(jià)來組織教學(xué)過程。以“探究性學(xué)習(xí)”組織教學(xué)過程,可以培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣,發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3.關(guān)注學(xué)生差異,調(diào)整教學(xué)難點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:機(jī)關(guān)管理程序;工作效率;工作質(zhì)量;規(guī)范程序;質(zhì)量提升 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
中圖分類號:D630 文章編號:1009-2374(2016)31-0165-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.31.080
機(jī)關(guān)管理程序概念具備十分豐富的內(nèi)涵,其本質(zhì)在于用以規(guī)范機(jī)關(guān)單位日常工作流程,維護(hù)機(jī)關(guān)單位正常運(yùn)行的穩(wěn)定性,因此機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范和完善有助于提升單位整體的工作效率,促使機(jī)關(guān)辦公向現(xiàn)代化和科學(xué)化的方向高效發(fā)展。
1 機(jī)關(guān)管理程序的相關(guān)概念
英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者師Lesley Jefferson曾在《企業(yè)行政管理》一書中指出“程序即企業(yè)管理的方法及相應(yīng)模式”?;诖?,從廣義角度說,機(jī)關(guān)管理程序包括機(jī)關(guān)管理的戰(zhàn)略方針、制度機(jī)制、運(yùn)行規(guī)則、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作模式及相關(guān)方法等多方面內(nèi)容。從狹義角度說,機(jī)關(guān)管理程序則是指在機(jī)關(guān)日常工作中以文字記錄為基本形式的相應(yīng)工作程序規(guī)范。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,信息化科學(xué)技術(shù)在人們的生活和工作中的應(yīng)用范圍也愈加廣泛。現(xiàn)代化的機(jī)關(guān)單位工作也開始應(yīng)用信息化手段,大大提高了單位內(nèi)部信息交流和溝通的效率,同時(shí)還能通過信息平臺的應(yīng)用提升機(jī)關(guān)工作的效率。首先,機(jī)關(guān)單位的辦公手段因計(jì)算機(jī)、復(fù)印打印機(jī)、傳真機(jī)以及信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn);其次,機(jī)關(guān)單位的辦公形式因現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高效應(yīng)用而呈現(xiàn)泛在化的特點(diǎn),不再拘泥于傳統(tǒng)的辦公室環(huán)境,也不再局限于日常辦公的八小時(shí)之內(nèi);最后,機(jī)關(guān)單位的辦公氛圍因現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用而呈現(xiàn)合作性的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)意識在現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)中愈加凸顯,個(gè)人作用不再起到主導(dǎo)性作用,團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的合作辦公能更加提升機(jī)關(guān)單位的工作效率。基于以上機(jī)關(guān)單位工作的現(xiàn)代化特色,機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范性也顯得愈加重要,其不僅能夠促使多樣化辦公模式的順利推進(jìn),幫助規(guī)范機(jī)關(guān)單位的相應(yīng)工作程序,同時(shí)還能在堅(jiān)持公平性原則的基礎(chǔ)上極大提升機(jī)關(guān)單位的工作效率,保障機(jī)關(guān)單位的工作質(zhì)量。
2 機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范性有助于提升單位工作效率
2.1 機(jī)關(guān)管理程序規(guī)范化有助于規(guī)范工作流程
隨著現(xiàn)代化社會進(jìn)程的不斷推進(jìn),信息技術(shù)應(yīng)用范圍愈加廣泛,機(jī)關(guān)單位工作也向著現(xiàn)代化方向不斷優(yōu)化和發(fā)展。現(xiàn)代化機(jī)關(guān)工作已不再局限于傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)辦公和辦公室環(huán)境辦公,無論是工作媒介或是工作環(huán)境都發(fā)生了極大變化。辦公程序向著信息化方向發(fā)展,在進(jìn)行工作內(nèi)容溝通的時(shí)候往往應(yīng)用更多現(xiàn)代化交流的信息平臺實(shí)現(xiàn)快速交流目的。這樣的現(xiàn)代化機(jī)制有利于實(shí)現(xiàn)工作人員自我效能的提升,但也容易造成團(tuán)體工作的整體推進(jìn)存在不一致特性。只有促進(jìn)機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范化,才能更好地完善辦公工作程序,保證個(gè)體工作人員能夠遵循統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工作流程,更好地實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)單位的階段性工作目標(biāo)。盡管在現(xiàn)代化辦公環(huán)境下,個(gè)體工作人員的效率呈現(xiàn)不一致的特點(diǎn),但在規(guī)范的機(jī)關(guān)管理程序指導(dǎo)下,依然能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的工作目標(biāo)。
2.2 機(jī)關(guān)程序規(guī)范化有助于強(qiáng)化效率公平
在社會發(fā)展過程中,除了注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,社會公平和社會正義也是社會發(fā)展進(jìn)程中的重要組成部分。社會公平正義是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。對于機(jī)關(guān)單位也是如此,維護(hù)機(jī)關(guān)單位組織的公平正義對于單位的穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此,無論是在機(jī)關(guān)單位中戰(zhàn)略推動(dòng)層面、運(yùn)行管理層面、績效考核層面都需要注重效率和公平的重要性,只有建立規(guī)范的機(jī)關(guān)程序,應(yīng)用統(tǒng)一的機(jī)關(guān)單位辦公程序,在規(guī)范的機(jī)關(guān)單位運(yùn)行機(jī)制指導(dǎo)下開展工作,促使個(gè)體和團(tuán)隊(duì)各司其職、各行其是,在職責(zé)范圍內(nèi)提高工作效率,實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)單位的工作效率提升,同時(shí)也保障機(jī)關(guān)單位管理過程中的公平正義,維護(hù)機(jī)關(guān)內(nèi)部的運(yùn)行穩(wěn)定性,強(qiáng)化機(jī)關(guān)單位工作人員的忠誠度。
2.3 機(jī)關(guān)程序規(guī)范化有助于提升工作效能
機(jī)關(guān)單位工作范圍廣泛,涉及到的具體辦公事項(xiàng)紛繁復(fù)雜,臨時(shí)性和緊急性極強(qiáng)的工作事務(wù)出現(xiàn)頻率很高。如果沒有一定規(guī)劃的機(jī)關(guān)單位運(yùn)行程序作為工作指導(dǎo),則很容易出現(xiàn)不分輕重緩急、工作方向極其混亂的情況。因此需要促使機(jī)關(guān)程序規(guī)范化發(fā)展,對工作環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置,對于機(jī)關(guān)工作的輕重緩急進(jìn)行相應(yīng)規(guī)定,明確各項(xiàng)工作職能目標(biāo),這樣能極大提高機(jī)關(guān)單位的工作效能,促使機(jī)關(guān)工作向統(tǒng)一化和科學(xué)化方向順利發(fā)展。
2.4 機(jī)關(guān)程序規(guī)劃化有助于構(gòu)建機(jī)關(guān)文化
機(jī)關(guān)文化是通過機(jī)關(guān)單位日常性運(yùn)行管理過程而體現(xiàn)出來的。構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的機(jī)關(guān)管理程序,有助于促進(jìn)機(jī)關(guān)單位工作的正常有序運(yùn)行,同時(shí)還能通過增強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公效率而增強(qiáng)機(jī)關(guān)發(fā)展活力,無論是在內(nèi)部還是在外部都能建設(shè)公平正義的和諧文化,促進(jìn)機(jī)關(guān)單位管理工作的順利進(jìn)行,同時(shí)還能通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)范來樹立高效的機(jī)關(guān)形象,提升其社會影響力。
3 規(guī)范化機(jī)關(guān)管理程序構(gòu)建的基本原則
3.1 需遵循法規(guī)性的嚴(yán)謹(jǐn)原則
機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范化構(gòu)建需要從根本上遵循國家相應(yīng)法律法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用的運(yùn)行機(jī)制,如果工作程序的建立與國家相應(yīng)法規(guī)相悖,則會在機(jī)關(guān)單位工作過程中出現(xiàn)違法亂紀(jì)的嚴(yán)重問題。如果工作程序的建立與行業(yè)內(nèi)普遍的運(yùn)行機(jī)制相悖,則有可能造成機(jī)關(guān)單位工作的混亂,使機(jī)關(guān)管理工作無法適應(yīng)機(jī)關(guān)發(fā)展的內(nèi)在需求。例如綜合辦公室的管理程序需要遵循行業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用的運(yùn)行機(jī)制,發(fā)揮機(jī)關(guān)單位管理的中樞性作用,在組織協(xié)調(diào)、信息溝通、服務(wù)接待、機(jī)關(guān)內(nèi)部信息溝通等多方面職務(wù)工作中增強(qiáng)工作效率。再例如機(jī)關(guān)檔案信息管理工作,其管理程序的構(gòu)建需要遵循《檔案法》相關(guān)法規(guī)以及檔案管理細(xì)則,在檔案歸檔、編碼過程中進(jìn)行規(guī)范操作,這樣才能提高機(jī)關(guān)檔案管理工作的利用效率,提升機(jī)關(guān)管理工作的質(zhì)量。
3.2 需遵循規(guī)律性的效率原則
機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范化構(gòu)建需要遵循社會發(fā)展的客觀規(guī)律要求,無論是在日常工作任務(wù)流傳環(huán)節(jié)設(shè)置、財(cái)務(wù)管理相關(guān)程序、績效考核目標(biāo)規(guī)劃以及機(jī)關(guān)單位戰(zhàn)略推進(jìn)等層面工作中,都需要遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律,構(gòu)建科學(xué)的工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),以真正促進(jìn)機(jī)關(guān)單位工作效率,避免在日常工作運(yùn)行中造成人力、物力的不當(dāng)浪費(fèi)。
3.3 需遵循激勵(lì)性的公正原則
機(jī)關(guān)管理程序的規(guī)范化構(gòu)建需要遵循社會公平原則,這樣才能促進(jìn)機(jī)關(guān)單位運(yùn)行的穩(wěn)定性,避免出現(xiàn)因不公平程序而造成的混亂現(xiàn)象。在機(jī)關(guān)管理程序的制定過程中需要遵循公平、公正和公開的基本原則,同時(shí)在機(jī)關(guān)管理程序的運(yùn)行和實(shí)施過程中同樣需要以上原則,以保證機(jī)關(guān)單位管理工作的透明性和正義性。例如在機(jī)關(guān)單位績效管理工作中,無論是涉及到激勵(lì)機(jī)制還是懲罰機(jī)制等方面的管理程序設(shè)置,都需要遵循公正原則,保證選聘晉升等激勵(lì)機(jī)制的透明性,同時(shí)針對懲罰機(jī)制也需要堅(jiān)持公開原則。在機(jī)關(guān)管理程序構(gòu)建和應(yīng)用過程中,也需要相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)控,以保障其公平性。
4 規(guī)范化機(jī)關(guān)程序提升工作效率的應(yīng)用策略
4.1 明確機(jī)關(guān)單位工作的程序規(guī)范
常言道,無規(guī)矩不成方圓。機(jī)關(guān)單位的正常運(yùn)行需要相應(yīng)規(guī)范的工作程序標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)支撐。構(gòu)建規(guī)范化機(jī)關(guān)管理程序,涉及到機(jī)關(guān)單位工作管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)、工作模式以及工作方式,同時(shí)還會涉及到人力、物力、財(cái)力以及各項(xiàng)政策法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容的輔助。機(jī)關(guān)單位工作的程序規(guī)范的制定與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及單位運(yùn)行機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)都是息息相關(guān)的。在機(jī)關(guān)單位工作運(yùn)行的整個(gè)流程中,相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備階段、工作目標(biāo)規(guī)劃階段、工作實(shí)施階段以及工作成果評估階段,其中會有多種工作責(zé)任流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。只有明確機(jī)關(guān)單位工作的程序規(guī)范,才能規(guī)定各個(gè)工作階段的責(zé)任負(fù)責(zé)人,確定具體業(yè)務(wù)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)及工作程序,在加強(qiáng)成員個(gè)性化能力發(fā)展的同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一化實(shí)現(xiàn),從而提高機(jī)關(guān)單位整體的工作效率和工作質(zhì)量。
4.2 提升機(jī)關(guān)單位工作的效能建設(shè)
在現(xiàn)代化社會進(jìn)程中,機(jī)關(guān)單位的職能也在不斷發(fā)展。當(dāng)前機(jī)關(guān)單位更加注重服務(wù)型職能方向的發(fā)展,在效能建設(shè)上注重成本節(jié)約和效率高效的有效結(jié)合。因此在機(jī)關(guān)管理程序的構(gòu)建方面,需要健全機(jī)關(guān)單位的規(guī)章管理制度、健全機(jī)關(guān)單位的崗位責(zé)任制度、健全機(jī)關(guān)單位的行為規(guī)范制度、健全機(jī)關(guān)單位的效能監(jiān)察制度,以優(yōu)質(zhì)高效為主要目的,提升機(jī)關(guān)單位工作的整體效能,提高機(jī)關(guān)單位的工作質(zhì)量。
5 結(jié)語
單位工作效率和質(zhì)量的提升是影響機(jī)關(guān)單位綜合管理水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)管理程序的完善直接影響了機(jī)關(guān)單位工作流程的規(guī)范、機(jī)關(guān)單位效率公平的實(shí)現(xiàn)、工作效能的提升以及機(jī)關(guān)文化的構(gòu)建。隨著現(xiàn)代化辦公的發(fā)展,機(jī)關(guān)管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn),因此需要從機(jī)關(guān)管理程序規(guī)范化方向入手,構(gòu)建完善的工作流程及相關(guān)程序,提高管理水平和效率,從而促進(jìn)機(jī)關(guān)單位工作質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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電力工程質(zhì)量的提高是否會影響工程的經(jīng)濟(jì)效益是管理人員最為關(guān)心的問題,實(shí)踐中,有些管理人員為了追求眼前的利益,不惜以降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià),使用低規(guī)格的材料,事實(shí)證明這種做法只會損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有切實(shí)提高工程的質(zhì)量才能確保電力工程投入使用,才會為企業(yè)增加效益,最終促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。首先,加強(qiáng)工程的質(zhì)量管理可以為施工的科學(xué)化、合理化提供保證,從而為企業(yè)帶來利益。施工中,優(yōu)化施工方案和施工工序、合理選擇材料不僅帶來了高質(zhì)量的工程,還為企業(yè)減少了不必要的損耗;同時(shí),工程質(zhì)量必須以高素質(zhì)的施工人員為保證,因此企業(yè)在前期必須為員工提供培訓(xùn),員工素質(zhì)的提高可以提高企業(yè)效率,降低錯(cuò)誤發(fā)生率,也提高了企業(yè)效益。其次,企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也是影響企業(yè)業(yè)務(wù)的重要因素,只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能吸引客戶,從而提高企業(yè)效益。企業(yè)信用度雖然不是有形資產(chǎn),但它卻能為企業(yè)帶來客觀的利益,企業(yè)只有建立起自己的信譽(yù)才能在競爭中立足?,F(xiàn)在電力行業(yè)內(nèi)部的競爭非常激烈,很多企業(yè)都涌入進(jìn)來,在這種情況下,客戶就要看產(chǎn)品的質(zhì)量,只有質(zhì)量過硬才能贏得客戶的信賴,也才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會。
2強(qiáng)化質(zhì)量管理提高電力工程經(jīng)濟(jì)效益的措施
電力工程施工中必須嚴(yán)格控制質(zhì)量管理,只有把質(zhì)量管理工作做到位,才能為企業(yè)節(jié)約資源,減少損耗,企業(yè)在競爭中也才能穩(wěn)中求勝。
2.1樹立正確的質(zhì)量觀念促進(jìn)企業(yè)效益的增長
觀念問題是一切工作的先導(dǎo),員工沒有正確的觀念就不會按要求、按標(biāo)準(zhǔn)施工,從而就會影響工程質(zhì)量。當(dāng)然,質(zhì)量觀念不僅僅是只強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)成本意識。施工人員如果具有良好的質(zhì)量觀念和素質(zhì),那么在施工過程中必定會做好每一個(gè)細(xì)節(jié),從而確保工程的質(zhì)量。作為企業(yè),要想提高職工的質(zhì)量意識,就必須采取措施,比如進(jìn)行培訓(xùn),從職業(yè)技能和思想觀念兩方面著手,只有雙管齊下才能切實(shí)提高員工的質(zhì)量觀念和素質(zhì)。施工技巧的提高可以使施工人員在施工中減少錯(cuò)誤,提高效率,思想觀念的改變讓施工人員注重工程質(zhì)量,提高了企業(yè)信譽(yù),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2.2明確的質(zhì)量目標(biāo)助推企業(yè)效益提升
工程質(zhì)量合格是施工任務(wù)完成的應(yīng)有之義,沒有質(zhì)量保證的工程效益為零,甚至還可能起到反作用。因此,在施工之初就應(yīng)該要制定關(guān)于整體工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),只有清晰的目標(biāo)才能鞭策企業(yè)確保工程質(zhì)量。比如,可以把工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入到合同條款中來,只有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的工程才予以驗(yàn)收,這樣就會促使施工企業(yè)注重施工質(zhì)量。具體到施工過程中,企業(yè)又要為施工各階段制定每個(gè)部分工程的質(zhì)量目標(biāo),整體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠完成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)累積而成的,而且還要把質(zhì)量保證的任務(wù)具體分配給各個(gè)部門和負(fù)責(zé)人,這樣才能做好每個(gè)細(xì)節(jié),確保每個(gè)問題不會被遺漏。
2.3加強(qiáng)工程項(xiàng)目的材料管理提高經(jīng)濟(jì)效益
材料是施工質(zhì)量的基礎(chǔ),沒有高質(zhì)量的材料就不可能造出高質(zhì)量的工程。項(xiàng)目的材料管理包括材料的成本管理和質(zhì)量管理。首先,采購人員要掌握材料市場,確保購買價(jià)格在市場價(jià)范圍,同時(shí)要跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系,以獲得更為實(shí)惠的價(jià)格。其次,在購買材料過程中要仔細(xì)檢驗(yàn)材料的質(zhì)量,安檢證明以及型號規(guī)格等等,以確保材料的可使用性和安全性,同時(shí)購買材料要根據(jù)施工需要購買,不能過多也不能過少,以符合成本要求和質(zhì)量要求;對暫時(shí)不用的材料要采用正確的方法儲存,不能全部堆在一起,有些材料容易氧化,有些材料不能受潮,各種材料都有各自的特點(diǎn),要根據(jù)不同的要求進(jìn)行儲存,施工場地的材料必須確保是合格的。
2.4強(qiáng)化質(zhì)量管理手段實(shí)現(xiàn)降本增效
施工過程是工程的主體部分,所有的前期工作都是為施工準(zhǔn)備的,必須加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量管理,提高管理水平。施工中,首先要對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,調(diào)控施工現(xiàn)場的人和事。監(jiān)督的目的是確?,F(xiàn)場的工作制度和程序得到落實(shí),同時(shí)可以把握現(xiàn)場施工進(jìn)度。特別是對隱蔽性較強(qiáng)的工作可以起到一個(gè)監(jiān)督作用,所謂千里之堤毀于蟻穴,要重視現(xiàn)場的每個(gè)環(huán)節(jié),加強(qiáng)監(jiān)督可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,防患于未然。另外,還要對已完成的工作進(jìn)行質(zhì)量檢查。其次,對已經(jīng)制定的計(jì)劃不能隨意變更,如果確有必要進(jìn)行修正,要經(jīng)過嚴(yán)密論證,并報(bào)管理人員審批,然后提請委托施工方審閱,確??蛻舻臐M意度,但同時(shí)又要保證工程質(zhì)量。再次,要發(fā)揮合同對施工方的約束作用,合同中對工程質(zhì)量和施工規(guī)格都作出了明確的要求,如果施工方不按照合同條款施工,會被視為違約,將承擔(dān)法律責(zé)任,特別要注意監(jiān)督施工方的轉(zhuǎn)包、違法分包現(xiàn)象,以及技術(shù)人員配備等問題。通過這一系列的管理手段可以確保工程質(zhì)量,又不給企業(yè)造成浪費(fèi),最終提高企業(yè)效益。
2.5切實(shí)貫徹電力工程項(xiàng)目監(jiān)理制增加經(jīng)濟(jì)效益
監(jiān)理制就是與工程施工的監(jiān)督和管理相關(guān)的制度,監(jiān)理制可以督促施工方以高質(zhì)量為施工目標(biāo)。制度首先必須是完整合理的,因此制度的實(shí)施必須有詳實(shí)的實(shí)施細(xì)則,規(guī)定各項(xiàng)實(shí)施要求,同時(shí)要加大工程的檢查力度和施工過程的監(jiān)督力度,把工程分為若干部分,每個(gè)部分施工完成都要經(jīng)過驗(yàn)收。另外,要著力于構(gòu)建質(zhì)量保證體系,對于質(zhì)量檢查所需的人力物力財(cái)力,施工方要保證有足夠的資金投入,這樣可以加強(qiáng)對工程質(zhì)量的控制。只有以制度和標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)約束施工過程,才能規(guī)范施工人員的施工,加強(qiáng)施工管理,完成高質(zhì)量的電力工程。
3結(jié)語
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以病人為中心,實(shí)施系統(tǒng)的有計(jì)劃的心身護(hù)理,讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,要求護(hù)士能應(yīng)用護(hù)理知識和技巧,運(yùn)用整體護(hù)理程序?qū)Σ∪颂峁┥怼⑿睦?、社會的廣泛內(nèi)容的全方位服務(wù)。新的工作方法對護(hù)士的要求更高,其中包括了護(hù)士如何與病人進(jìn)行情感、信息、觀點(diǎn)、思想等交流,這是溝通,即是人與人之間的信息傳遞。我科2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,兩年多來,模式病房的護(hù)士對溝通基本知識缺乏了解,30%的護(hù)士有些知識但理解不深,只有10%左右的護(hù)士有確切的知識。可見溝通技巧是模式病房全體護(hù)士必須學(xué)習(xí)和掌握的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過程中護(hù)士必須利用溝通技巧來了解病人的心身狀況,取得護(hù)患關(guān)系的彼此信任,提供正確的信息,書寫護(hù)理病歷、制定護(hù)理措施,加強(qiáng)健康宣教,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,實(shí)施護(hù)理方案。
1轉(zhuǎn)變觀念,知識溝通的重要性
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施打破了原有的功能制分工的舊模式,要求護(hù)士必須轉(zhuǎn)變觀念,運(yùn)用整體護(hù)理程序,將過去的機(jī)械化流水操作法改變成為整體以病人為中心的全方位護(hù)理,觀念更新的重要的轉(zhuǎn)變,包括護(hù)士如何與病人進(jìn)行情感交流。目前的護(hù)理工作,護(hù)士被動(dòng)地完成日常工作,態(tài)度簡單生硬,對患者提出的疑問作簡單的回答,對專業(yè)知識缺乏全面了解,而這一切均妨礙了與患者的正常溝通。
2溝通技巧是提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段
由于分管病床護(hù)士對溝通的重要性缺乏全面了解,溝通意識不強(qiáng),日常護(hù)理工作中常表現(xiàn)為護(hù)士熱情不夠,對病人冷淡,接觸病人時(shí)間少,護(hù)士與病人之間有一條鴻溝,保持一定的距離,如:我科年輕護(hù)士較多,缺乏臨床實(shí)踐能力,工作中勤勤懇懇,任勞任怨,曾多次得到病人表揚(yáng),護(hù)士長和科室領(lǐng)導(dǎo)、年老護(hù)士也稱這些年青護(hù)士是好護(hù)士。2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房后,作為責(zé)任護(hù)士,走進(jìn)病房后,面對腎孟腎炎、慢性腎功能衰竭尿毒癥、糖尿病腎病患者等腎內(nèi)科疾病,病情危重,而接受血液凈化,結(jié)腸透析,特別是遵醫(yī)行為較差的病人,對于體重增長過多,并發(fā)癥重,愛嘮叨的這些病人,重復(fù)的讓患者遵守這樣、遵守那樣,與人交流方式簡單,病人不耐煩,心里不高興但不說話,表情冷漠,患者家屬十分不滿,自尊心受到損傷,對護(hù)士工作不滿意,而發(fā)生糾紛,經(jīng)過調(diào)解、談話,年青護(hù)士覺得委屈,認(rèn)為作為腎內(nèi)科護(hù)士向患者進(jìn)行干體重、飲食宣教,從患者的健康出發(fā),關(guān)心患者,避免過重并發(fā)癥發(fā)生,使用動(dòng)、靜脈內(nèi)瘺、避免脫水過多造成“瘺閉”,并沒有與患者發(fā)生爭吵,受到批評,心理想不通。經(jīng)過教育認(rèn)識到冷的態(tài)度,高調(diào)帶有抱怨的語氣也是對病人不尊重,如何和病人溝通缺乏技巧,向病人賠禮道歉。從這些事情可說明溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段。
3如何在實(shí)踐中進(jìn)行溝通
3.1形象溝通――儀表端莊、舉止大方患者進(jìn)院入科后與第一位接待的護(hù)士開始了溝通,俗話說,第一印象是重要的,端莊的儀表、大方的舉止,友好的微笑都給患者留下美好的印象,這是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ),再加上輕盈的步履、敏捷的動(dòng)作,可使患者有安全感和信任感。
3.2語言性溝通――交談交談是護(hù)患間直接溝通的方式。恰當(dāng)?shù)恼Z言能體現(xiàn)出對病人的關(guān)懷,從而使之配合工作,因此在了解病情、詢問病史、健康指導(dǎo)的過程中,語言表達(dá)要符合倫理學(xué)的道德原則和規(guī)范,要用禮貌性語言,解釋性語言和謹(jǐn)慎性語言,做到科學(xué)語言大眾化,嚴(yán)肅語言禮貌化,使患者易接受,不強(qiáng)求一次交談解決所有問題,必須在護(hù)理實(shí)踐中,處處、事事貫穿見縫插針,必定會收到滿意的結(jié)果。
3.3實(shí)際操作溝通嫻熟的操作技術(shù),豐富的專業(yè)知識,一絲不茍的工作作風(fēng)是確保溝通的重要條件?;颊叩结t(yī)院治病,護(hù)士的形象固然重要,但沒有精湛的技術(shù)及良好的護(hù)理手段,則同樣不能使病人滿意,因此我們不僅要有外表的端莊,還必須有內(nèi)在的“質(zhì)”,就需要分管病床護(hù)士不斷努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高修養(yǎng),做到溝通得心應(yīng)手。